Teslim Tarihi Çelişkisi Ve Gecikme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden kurutma makinesi siparişi verdim, ürün Horoz Lojistik’e teslim edildi ancak süreç tam bir fiyaskoya dönüştü. Kargo Konya Meram’daki depolarında bekliyor olmasına rağmen günlerdir adresime teslim edilmiyor.

Siparişi verirken sistemde teslim tarihi net bir şekilde 18 Haziran olarak görünüyordu. Buna güvenerek alışveriş yaptım. Ancak Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir mantıklı gerekçe sunmadan teslimatı 25 Haziran’a ertelediklerini söylüyorlar. Daha da vahimi, kendi sistemlerinde hâlâ teslimat tarihi 18 Haziran olarak görülüyor olmasına rağmen, telefonla bambaşka bir tarih veriyorlar ve bu çelişkiyi açıklamaya bile gerek duymuyorlar.

Hepsiburada tarafı ise sipariş kargo aşamasında takılı kaldığı için “biz bir şey yapamıyoruz” diyerek adeta sorumluluğu tamamen üzerinden atıyor. Horoz Lojistik’i aradığımda ise kayıt açıldığı söyleniyor ama ne arayan var ne bilgi veren; müşteri hizmetleri tamamen yetersiz, süreç plansız ve ciddiyetsiz bir şekilde yürütülüyor.

Teslimat tarihi açıkça 18 Haziran olarak belirtilmiş bir siparişi keyfi şekilde 25 Haziran’a ötelemek, hem müşteriyi mağdur etmek hem de kendi verdiğiniz taahhüdü hiçe saymaktır. Ürünün en geç ilk verilen tarih esas alınarak derhal Konya Meram’daki adresime teslim edilmesini, sistemlerinizde görünen teslim tarihiyle bana söylenen tarihin neden çeliştiğinin açıklanmasını ve bu sorumsuzluk nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.