Horoz Lojistik Ayıplı Ürün Teslimatı Hk.

Merhaba, 30.04.2024 fatura tarihli ürünü, sizlerin ürününü pazarlamaya yetkili bayinizden satın aldım. Satın alma esnasında ürünün fabrikadan eve tesliminin iki ay içerisinde yapılacağı konusunda bilgilendirildim. Üçüncü ayın sonunda yetkili bayiye ulaşarak ürünlerin durumunu sorguladım. Genel Müdürlüğe ulaşamadıklarını ve haber gelmediğini belirterek yaklaşık üç hafta geri dönüş yapmadılar. Bosch çağrı merkezine ulaşarak ürünlerin fabrika stoklarında olmadığını kendi imkanlarımla öğrendim. Bosch çağrı merkezi çalışanı, ürünlerin neden gönderilmediğini sorgulamak amacıyla bayi ile iletişim kurarak bayinin bana ulaşmasını sağladı. Bayi, ürünleri göndereceğini ifade ederek teslim tarihinde beni arayacaklarını belirtti. Ürünler Ankara'dan İzmir'e geldi ve Horoz Lojistik firması tarafından evime teslim edildi. Gelen kargo elemanı, herhangi bir teslim fişi imzalatmadan ürünleri bıraktı ve gitti. Ürünleri bilerek açmadım ve yetkili servisi bekledim. Yetkili servis, ürünleri kutudan çıkardığında SMS4IKW62T model Solo bulaşık makinesinin kusurlu olduğunu (ekte resim ile belirtildi) tespit etti ve servis fişine bu durumu belirtti. Ürünün kapağının değişeceğini ve parçanın bir hafta sonra ulaşacağını belirttiler. Yaklaşık bir buçuk hafta sonra parçanın da hasarlı geldiğini belirterek bulaşık makinesine bakmak için geleceklerini söylediler ve geldiklerinde ürünün bayi tarafından anlaşmalı olmayan bir kargo şirketi ile gönderildiği için hiçbir değişim veya onarım yapılamayacağını ifade ettiler. Bayiye bu durumu iletmeme rağmen bayi suçu tamamen Bosch firmasına atmaktadır. Çağrı merkezindeki müşteri temsilcileri, ürünün kutusunu benim açmam gerektiğini ve bu mağduriyetten benim sorumlu olduğumu ima ederek suçu bana yıkmışlardır. Bayi, bizzat şahsıma Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmemi önererek, gidersem Bosch'un ürünü değiştireceğini belirtmiştir. Bu şekilde markanızı temsil eden ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden bir bayiye yaptırım uygulamayarak bizleri mağdur etmeniz bizi derinden üzmüştür. Bu mağduriyet neticesinde bayiden geri dönüş alamadığım için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Gerekli sosyal medya ve şikayet sitelerinde bu mağduriyetimi dile getireceğim. Satın alma, satın alma sonrası ve teknik servis konularında hiçbir şekilde memnuniyet yaşamadım ve mağdur edildim. Bilgilerinize sunarım. İyi çalışmalar.