Hatalı Ölçüm Ve Fazla Ücret İadesi, Hasarlı Dondurucu Teslimatı

Horoz Lojistik’in internet sitesi üzerinden Edirne Merkez’den Osmaniye Bahçe’ye 5 çekmeceli Uğur marka derin dondurucu göndermek için teklif aldım. Sitede istenen boy, yükseklik, en ve ağırlık bilgilerini girerken ölçüler yüksek çıkınca, telefonla görüştüğüm görevli kendi depolarında ürünü tekrar ölçüp buna göre düzelteceklerini söyledi. Buna rağmen benden 4.448 TL tahsil edildi, doğru ölçüyle hesaplama yaptığımda ise tutarın yaklaşık 3.300 TL civarında olması gerektiğini görüyorum.

2 Mayıs tarihinde yapılan bu gönderide, ürün teslim edildiğinde derin dondurucunun yan kısmında ve kapı kısmında göçükler ve çizikler olduğunu fark ettim. Ürüne ya sivri bir şey çarpmış ya da düşürülmüş gibi ciddi hasar var. Kargo takip numaram 86946596937343 olup, konuyu defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm; bugün itibarıyla 6–7 hafta geçmesine rağmen sadece “inceleniyor” denilerek oyalandım ve somut hiçbir çözüm sunulmadı.

Horoz Lojistik’in, kendi depolarında yaptıklarını söyledikleri yanlış ölçümden kaynaklanan fazla tahsil edilen tutarı tarafıma iade etmesini ve taşıma sırasında oluşan hasarın bedelini karşılamasını talep ediyorum. Hem fazla alınan ücretin hem de ürünümdeki zararın eksiksiz olarak giderilmesini istiyorum.