Hasarlı Ürün Ve Uzayan İade Süreci

Horoz Lojistik aracılığıyla Trendyol’dan yalnızca makyaj masası olarak bir ürün sipariş ettim. Ürün hemen kargoya verildi ancak yaklaşık 20 gün boyunca kargom dağıtıma çıkarılmadı. 19 Haziran’da Horoz Lojistik’ten bir çalışan beni arayarak kargomun fotoğrafını attı, kutunun tamamen paramparça olduğunu ve içindeki parçaların da kırıldığını gördüm. Telefonla “Teslim edelim mi, yoksa iade mi oluşturdunuz? ” diye sordular, ben de ürün hasarlı olduğu için iade olmasını istedim.

Benden WhatsApp üzerinden “Ürün hasarlı olduğu için iade ettiriyorum” şeklinde mesaj atmam istendi, bu şekilde yazılı onay da verdim. Kargo şirketine kutunun neden bu halde olduğunu sorduğumda, kendilerine zaten bu şekilde, paramparça teslim edildiğini söylediler. Eğer kutu en baştan bu kadar zarar görmüş durumdaysa, neden teslim aldıkları da benim için büyük bir soru işareti ve sorunun Horoz Lojistik’ten kaynaklandığını düşünüyorum.

İade oluşturduktan iki gün sonra bu kez yine arandım ve sabah kargomun bana teslim edileceği söylendi. Ben ise ürünü hasarlı olduğu için iade ettiğimi ve artık teslim almak istemediğimi belirttim. Teslimat adresim Hatay ili Payas ilçesi Çağlalık Mahallesi 1401 Sokak a8 Blok No:9 olup, teslimat numaram 10534351274’tür. Uzun zamandır bu kargoyu beklediğim halde, hem ürünümün kırık çıkması hem de sürecin bu şekilde uzaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim.

Ben bu aşamada iade sürecimin derhal tamamlanmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ürünü tekrar sipariş etmeyi düşünüyorum ve aynı sıkıntıyı bir daha yaşamamak için, hem Horoz Lojistik hem de ilgili satıcı ve Trendyol tarafından gerekli özenin gösterilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.