Dağıtım Alanı Dışındaki Adrese Teslim Edilemeyen Kargo Ve Bilgilendirme Eksikliği

06.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Kuzey Pazar isimli satıcıdan “İmbaş Safir 4 kapaklı gardırop” satın aldım. Ürün Horoz Lojistik’e teslim edildi ve tarafıma gönderi numarası olarak 14791466563580 bilgisi verildi. Ancak bugün 13.07.2026 olmasına rağmen kargonun hareketlerinde yalnızca gecikme bilgisi yer alıyor, ürün hâlâ teslim edilmedi ve sistemde 10 Temmuz tahmini teslimat tarihi görünmesine rağmen herhangi bir ilerleme olmadı.

Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda adresimin “dağıtım alanı dışında” olduğu söylendi. Teslimat adresi en baştan sistemde açıkça görülmesine rağmen, dağıtım yapılamayacak bir adrese gönderi kabul edilmesini ve günlerce bekletilmesini anlamlandıramıyorum. Eğer adresim dağıtım alanı dışındaysa bu ürün hiç kabul edilmemeli veya en azından süreç başında gerekli bilgilendirme yapılmalıydı.

Yaklaşık 7 gün boyunca bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ne telefonla arandım, ne SMS aldım, ne de “adresinize teslimat yapılamıyor” şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Kargomu günlerce beklerken durumu ancak kendi çabamla müşteri hizmetlerini aradığımda öğrenebildim. Müşterinin ancak kendisi arayınca bilgi alabilmesi, kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değildir.

Ayrıca, adresime teslimat yapılamadığı halde ürünün satıcıya da iade edilmediğini ve hiçbir işlem yapılmadan bekletildiğini öğrendim. Teslim edilmeyen bir ürünün bu şekilde belirsiz bir süre depoda tutulmasının da mantıklı bir açıklamasını göremiyorum.

Talebim nettir: Teslim edemediğiniz bu ürünü daha fazla bekletmeden derhal satıcıya iade etmenizi istiyorum. Gecikme ve iade süreci tamamen Horoz Lojistik’in teslimat yapamamasından ve zamanında bilgilendirme yapmamasından kaynaklanmaktadır. Ayrıca, dağıtım yapılamayan bölgelere gönderilecek ürünlerin en baştan kabul edilmemesi veya müşterilerin doğru ve zamanında bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.