Horoz Lojistik'in Saygısız Ve Profesyonellikten Uzak Teslimat Davranışı

Trendyol üzerinden 210X210 cm ölçülerinde 6 kapaklı bir gardırop siparişi verdim, teslimat firması Horoz Lojistik’ti. Teslimatın uzun süreceğini düşündüğüm için tahmini teslimat tarihini sık sık kontrol ediyordum ve en son sistemde 28.04.2026 tarihi görünüyordu. Ancak 25 Nisan 2026 Cumartesi günü, öncesinde ne dağıtıma çıkıldığına dair bir mesaj ne de teslimat kodu tarafıma iletilmeden, yalnızca “5 dakikaya oradayız” şeklinde bir telefon aramasıyla kargomun geldiğini öğrendim. Arayan kişi kendisinin Horoz Lojistik’ten olduğunu dahi belirtmedi.

Teslimat günü olacağını bilmediğim için evde olmadığımı, kapıya bırakmalarını rica ettiğimde önce yapamayacaklarını söylediler, ardından kabul ettiler. Teslimat kodu istediklerinde, bana herhangi bir kod gelmediğini söyledim, “biz şirketten alırız” diyerek kendileri halledeceklerini belirttiler. Tüm bu görüşmeler boyunca kullanılan dil son derece agresif ve profesyonellikten uzaktı.

Kısa süre sonra tekrar arayıp ürünün 5 parça olduğunu, hepsini daire kapımın önüne koyduklarında geçişi kapattığını, bu nedenle 2 parçayı bina girişine bırakacaklarını söylediler. İletişim tarzları zaten gergin olduğu için tartışmayı uzatmamak adına bunu kabul ettim. Eve geldiğimde ise parçaların tek bir kişinin taşıyamayacağı kadar ağır ve büyük olduğunu gördüm. Daire kapımın önünü kontrol ettiğimde aslında parçaların geçişi kapatmadan yerleştirilebileceği kadar alan olduğu açıktı.

Yaşadığım bu durum üzerine tekrar aradığımda, karşı taraftan “geri mi dönelim, iade et o zaman” gibi saygısız ve umursamaz bir tavırla yanıt aldım ve telefon yüzüme kapatıldı. Ardından Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradım; ürünlerin daire kapısına teslim edilmesi gerektiği, bunun için ekip yönlendirileceği ve önceden aranacağım bilgisi verildi. 10:42’de tekrar aranıp aynı bilgi iletildi ancak net bir saat söylemediler. Gün boyunca beklememe rağmen hiçbir ekip gelmedi, hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ürünüm tüm gün bina girişinde kaldı. Saat 18:00’de tekrar aradığımda ise artık mesai dışı olduğu için ulaşamadım.

Evden çıkmam gerektiği ve ürünümün zarar görmesini istemediğim için, yaklaşık 210X50 cm boyutlarındaki ağır parçaları tek başıma, büyük çaba harcayarak daireme taşımak zorunda kaldım. Bugün 26.04.2026 saat 21:49 itibarıyla tarafıma hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bilgilendirme eksikliği, saygısız üslup, yanlış yönlendirme ve teslimatın eksik/yanlış şekilde gerçekleştirilmesi nedeniyle Horoz Lojistik’in hizmetinden son derece rahatsız olduğumu ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum.