Trendyol Ve Horoz Lojistik'te Teslim Edildi Görünen Gardırop Müşteriye Ulaşmadı

Trendyol üzerinden Kuzey Pazar Mobilya Züccaciye Tekstil Sanayi Ltd. Şti. Adlı satıcıdan bebeğim için 2 kapaklı, askılı ve raflı bir gardırop satın aldım. Ürünü 19 Mayıs tarihinde sipariş ettim, Horoz Lojistik ile gönderildi ve 24 Mayıs tarihinde Trendyol uygulamasında dağıtıma çıkarıldı olarak göründü. O gün ve sonrasında tüm gün adreste olmama rağmen, 25 Mayıs’ta “adresinizde bulunamadık” şeklinde bir bilgi girilmiş ve ürün bana teslim edilmemiştir.

26 Mayıs tarihinde ise Trendyol uygulamasında ürünün tarafıma teslim edildiği görünmektedir, ancak ne o gün ne de daha önce adresime herhangi bir kargo gelmedi, ürünü teslim alan kişi kesinlikle ben değilim. Horoz Lojistik takip numaram 5534********72’dir ve sistemde teslim edildi görünmesine rağmen ürün ortada yoktur.

Horoz Lojistik çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde önce ürünün depoya çekildiği, ardından tekrar dağıtıma çıktığı söylendi. Fakat ürünün şu anda nerede olduğu konusunda kimse net bir bilgi veremiyor; bir temsilci depoda diyor, bir diğeri dağıtımda olduğunu söylüyor. Hem Trendyol tarafında ürün teslim edilmiş görünüyor hem de Horoz Lojistik net bir açıklama yapamıyor, bu nedenle sürecin tamamen belirsiz ve mağduriyet oluşturucu olduğunu düşünüyorum.

Ürünün kaybolup kaybolmadığını, zarar görüp görmediğini de bilmiyorum. Bu nedenle, gardırobun acilen, eksiksiz ve hasarsız bir şekilde yeniden tarafıma gerçek anlamda teslim edilmesini, teslimat ve kayıt sürecindeki hataların araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.