to read complaints and reviews, or file yours.Babaeski Horoz Lojistik 1 Haftadır Eşyaları Edirne'ye Teslim Etmiyor
02.01.24 tarihinde yola çıkan Samsung markalı beyaz eşyalarım 03.01.2024 tarihinde Horoz Lojistik Babaeski şubesine ulaşmış görünüyor. 10.10.2024 tarihi itibariyle hala tarafıma teslim edilmedi. Bir günde İstanbul'dan Babaeski'ye gelen eşyalar 7 gündür Babaeski'den Edirne'ye gelemedi. 06.01.2024 tarihinde Müşteri Hizmetleri ile görüşmemden hemen sonra bir numaradan arandım ve adreste isem hemen teslim edileceği söylendi. Telefon görüşmesinden beş dakika sonra bir kamyon geldi ancak içinden eşyalar çıkmadı. Ayrıca görevli kişi asansör ve kat bilgisi sordu. Kamyondan eşya çıkmamasına rağmen asansör yoksa ona göre planlama yapılması gerektiği gibi kendilerini ilgilendiren bir takım şeyler söyledi. Müşteri Hizmetleri ile tekrar görüştüğümde depoda çalışan elemanın kuryeyi yanlış bilgilendirmesi nedeniyle böyle bir yanlışlık yapıldığı ve en yakın zamanda eşyalarımın teslim edileceği söylendi (kayıt no:4598761). Bu söylemin üzerinden 4 gün geçti ve hala eşyalarım teslim edilmedi. Horoz Lojistik'in internet adresinde kargo takip sayfasında aşağıdaki fotoğrafta da görüleceği üzere ürünler hala Babaeski'de ve çıkışı yapılmamış halde. Ürünlerimin bir haftadır teslim edilmemesini şüpheli buluyor ve ürünlere hasar verdikleri için teslim edilmediğini düşünüyorum (kayıt no:4600267). Bir haftadır Babaeski'de bekleyen beyaz eşyalarımın artık tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Aksi takdirde ilgili mercilerde hakkımı arayacağım (Tüketici Mahkemesi, CİMER vb.).
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Şikayeti oluşturduktan birkaç saat sonra Horoz Lojistik'ten ürünlerin gün içerisinde tarafıma teslim edileceğine dair mesaj geldi, sonraki birkaç saat içinde de ürünler tarafıma teslim edildi. Telefondaki müşteri hizmetleri yetkilisine de söylediğim gibi, bu kadar kısa sürede kolaylıkla hallolabilen bir teslimatın neden 7 gün beklemesi gerektiği ve rutinde teslim edilmesi gereken ürünler için neden şikayet oluşturmam gerektiğini anlamış değilim. Şikayetim sonucu ürünler tarafıma hızla teslim edildiği için şikayetvar.com'a ve Horoz Lojistik Müşteri Hizmetlerinde bugün içerisinde telefonla görüştüğüm çalışanlara teşekkür ederim.
