Kargo Takipte Donduruldu, Müşteri Hizmetleri Sessiz

02.07.2026 tarihinde E-Bebek internet şubesi üzerinden 11.268 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün, 03.07.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından teslim alınarak tarafıma gönderilmek üzere yola çıkmış görünüyor. Ancak kargo takip ekranında 03.07.2026 tarihinden bu yana sadece “Tuzla transfer merkezine giriş” kaydı görünüyor ve bir haftadır herhangi bir hareket, güncelleme veya teslimat bilgisi yok.

Hem Horoz Lojistik’i hem de E-Bebek firmasını defalarca telefonla arayarak konunun çözümü için iletişime geçmeme rağmen, her iki firmadan da sadece “Talebiniz alındı, en kısa zamanda size dönüş olacak” şeklinde standart bir bilgi verildi ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugün de Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini telefonla tekrar aradım ancak yine somut bir bilgi paylaşılmadı, kargonun nerede olduğuna dair net bir açıklama yapılmadı.

Tüm bu ilgisizlik ve belirsizlik üzerine son çare olarak E-Bebek üzerinden satış iptali ve ürün iadesi talep etmek zorunda kaldım. Para iadesinin de E-Bebek tarafından 5 gün içinde yapılacağı söylendi. Hem ürün elime ulaşmadı, hem kargonun nerede olduğu açıklanamadı, hem de yüksek tutarlı bir alışverişin bedelini günlerce beklemek zorunda bırakıldım.

Horoz Lojistik’in, 03.07.2026’dan bu yana Tuzla transfer merkezinde görünen bu kargomla ilgili net açıklama yapmasını, sürecin neden bu kadar aksadığını ortaya koymasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.