A101 Ve Horoz Lojistik'ten Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

A101’in mobil uygulaması üzerinden Volta vb2 Pro elektrikli bisiklet siparişi verdim. Ürünü 19’unda sipariş ettim, 20’sinde Horoz Lojistik’e kargoya verildi. İlk olarak Perşembe günü teslim edileceği söylendi ancak teslimat yapılmadı. Sonrasında sistemde teslim tarihi 26’sı olarak göründü.

26’sında Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda, cumartesi günleri dağıtım hizmetlerinin olmadığını, ürünün şu an Iğdır’da şubeleri olmadığı için Van’dan geleceğini ilettiler. Bunu anlayışla karşıladım, pazartesiyi bekledim. Pazartesi tekrar aradığımda ise bu kez yoğunluk olduğunu, ürünün yine Van’dan geleceğini söyleyip sadece şikayet kaydı açtılar.

Horoz Lojistik’i bu süreçte en az 10 kez aradım. Her seferinde “şikayet kaydı açalım”, “Van şubesiyle görüşeceğiz”, “aciliyet ekliyorum”, “en kısa sürede teslim edilecek” denilip özür dileniyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor ve ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ne A101’den ne de Horoz Lojistik’ten net bir bilgilendirme veya çözüm alamıyorum.

Siparişimi bir an önce teslim almam için sürecin acilen netleştirilmesini, ürünümün gecikmeksizin tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.