Uygulama Sorunu Nedeniyle Scooter Sürüşü Bitmedi Ve Ücret Artışı Yaşanıyor

19 Eylül gecesi saat 03.11 civarında NG4PZ kodlu Hop Scooter ile yaptığım sürüşü uygulama üzerinden bitirmeye bastım; ancak sürüş bir türlü sona ermedi. Uygulama "bitir" seçeneğine bastıktan sonra ekranda sadece yükleme görüntüsü kaldı, sayfa dakikalarca yenilenmedi ve bu sırada arka planda sürüş ücreti işlemeye devam etti.

Sürüş alanları içerisinde, kurallara uygun şekilde scooter’ı düzgünce park etmeme rağmen sistem sürüşü bitirmedi. Dakikalar geçmesine rağmen sürüş hâlâ açık görünüyor, ücret her dakika artmaya devam ediyor ve ben sürüşü iptal ya da sonlandırma imkanı bulamıyorum.

Bu sırada müşteri hizmetlerine de ulaşmaya çalıştım; ancak herhangi bir şekilde yanıt alamadım. Gece geç saatte, dışarıda bekleyerek dakikalarca bu ekranın düzelmesini beklemek zorunda kaldım ve hâlâ mağduriyetim devam ediyor.

Bu yaşanan teknik sorun nedeniyle oluşan fazla süre ve ücretlendirmelerin tamamının iptal edilmesini, ilgili sürüşün gerçek kullanım sürem doğrultusunda düzeltilmesini ve ayrıca müşteri hizmetlerine erişimle ilgili sorunun incelenmesini talep ediyorum.