Yetkili Servis Zorunlu Satış Koşuluyla Garanti Kapsamını Tehdit Ediyor

Hoover markasına ait Hbwr4117bl10-17 model çamaşır yıkama ve kurutma makinesini satın aldıktan sonra 28.10.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane’de yetkili servis kurulum için adresime geldi. Kurulum tamamlandıktan sonra servis görevlisi, cihaz için akım koruyucu priz ve kireç önleyici ürünleri satın almak zorunda olduğumu, aksi halde cihazın garanti kapsamı dışında kalacağını söyledi.

Evimin yeni bir rezidans olduğunu, tüm elektrik ve su tesisatının güncel yönetmeliklere uygun şekilde yapıldığını ve daireye gelen suyun arıtma sisteminden geçtiğini özellikle belirttim. Buna rağmen, servis görevlisi bu ürünleri satın almazsam cihazın garanti dışı kalacağı yönünde not alacağını söyleyip gitti. Herhangi bir belge bırakılmadı ya da yazılı bilgilendirme yapılmadı. Bu sebeple, kurulum için gelen yetkili servis personelinin tutumundan ve bu zorlayıcı uygulamadan özellikle şikayetçiyim.

Bir ürünün garanti haklarının, servis elemanının satmak istediği ek ürünleri almama gerekçe gösterilerek ortadan kaldırılmasını kabul etmiyorum. Tüketici olarak, yasal garanti haklarımın korunmasını ve garanti kapsamının bu şekilde keyfi koşullara bağlanmamasını talep ediyorum. Hoover’dan, garanti durumumun açık ve net bir şekilde yazılı olarak teyit edilmesini, beni bu tür zorunlu satışa yönlendiren servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma acil dönüş sağlanmasını istiyorum.