Montaj Hatası Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle Su Sızıntısı Ve Maddi Mağduriyet

Büyükçekmece Çarşım mağazasından 15 Şubat’ta Hoover marka bir bulaşık makinesi satın aldım, 16 Şubat’ta satış onaylandı ve 20 Şubat’ta cihaz mağaza tarafından teslim edildi. 28 Şubat’ta Hoover yetkili servisi kuruluma geldi ve makinenin montajını yaptı. Kurulumdan sonra makineyi yalnızca bir kez çalıştırmama rağmen 4 Mart’ta alt komşumdan, adeta musluktan akar şekilde ciddi bir su sızıntısı olduğu yönünde şikayet aldım.

Durumu kontrol ettiğimizde, bulaşık makinesinin musluk kısmına bağlanan hortumun contasız şekilde takıldığını fark ettik. Mutfak duvarım, dolapların altı, makinenin altı tamamen su içinde kalmış, altta dolap kapağı olduğu için o ana kadar fark edememişim. Kiracı olmam sebebiyle bu durum benim için ekstra sıkıntı oluşturdu. Ben kendi imkanlarımla musluğu sıkmak zorunda kaldım.

6 Mart’ta Hoover servisini arayarak yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve servis talep ettim. Çalıştığımı özellikle belirtmeme rağmen servis yalnızca kendi belirledikleri saatlerde randevu vermek istiyor, benim uygun olduğum gün ve saatlere uymuyorlar. “Şu gün şu saatte gelebilirsiniz” dediğimde bile “ekiplerimiz müsait olunca dönüş yapar” şeklinde cevap veriyorlar; ne net bir randevu veriliyor ne de benim iş ve izin durumum dikkate alınıyor. Ben ne onları belirsiz bir şekilde beklemek zorundayım ne de bu ihmalin bedelini izin alarak ödemek zorunda kalmak istiyorum. Üzerinden günler geçmesine rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de randevu için arandım. Hem montaj sırasında hortumun contasız takılması gibi kabul edilemez bir ihmal yaşadım hem de sonrasında mağduriyetimi bildirmeme rağmen servis tarafından tamamen görmezden gelindim.

Makine için yaklaşık 19.000 TL ödedim. Şu an kendi imkanlarımla usta çağırmak zorunda kaldım ve 1.500–2.000 TL civarında ek bir servis ücreti ödemem gerekecek. Gece işten geldikten sonra saatlerce temizlik yapmak zorunda kaldım, evimde ciddi bir su baskını yaşamış oldum. Bu ıslaklık nedeniyle bulaşık makinemde ve mutfak dolaplarımda hasar oluşmuş olmasından endişe ediyorum, ayrıca alt komşuma verilen rahatsızlık da cabası. Ürünüm bildiğim kadarıyla sadece standart garanti kapsamında.

Montajdaki ihmalkarlık ve sonrasında yaşanan ilgisizlik nedeniyle uğradığım tüm maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, hem makine hem de tesisat bağlantısının güvenli bir şekilde ücretsiz olarak kontrol edilip düzeltilmesini ve çalışma saatlerim göz önünde bulundurularak net bir randevu planlaması yapılmasını talep ediyorum.