Migros'tan Alınan Hoover Bulaşık Makinesinde Arızalar Ve İade Reddi

21.11.2025 tarihinde Migros Ticaret A.Ş.’den Hoover HF 3E9L0X2-17 5 programlı inox bulaşık makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra Wi‑Fi arızası ortaya çıktı ve cihaz sadece iki programla çalışır hâle geldi. Satın almadan yaklaşık iki ay sonra ise Wi‑Fi kaynaklı elektronik panel arızası (servisin beyanına göre ekran değişimi gerekiyor), tuz sisteminin sürekli uyarı vermesi ve yıkama sonrası kurutma yapmaması nedeniyle ürünlerin ıslak çıkması gibi ek arızalar da oluştu.

Yetkili servis bu durumlarda yalnızca onarım seçeneğini önerdi. Ancak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ilk altı ay içinde ortaya çıkan bu ayıplar için seçimlik hakkımı bedel iadesi yönünde kullanmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen talebim reddedildi ve parça değişimi dayatıldı. Servis personeli, iade hakkım olsa bile iade yapamayacaklarını, Tüketici Hakem Heyeti’ne gidersem “uğraşacağımı” söyleyerek caydırıcı ve tehditkar bir üslup kullandı. Ayrıca servis, tüm bu arızalarla ilgili tarafıma yazılı arıza tespit raporu vermedi. Yazılı olarak rapor talep etmeme rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı ve rapor düzenlemekten kaçınıldı. Bu tutum, tüketici olarak bilgi alma ve belge edinme hakkımı açıkça ihlal etmektedir.

Ürün, bu kadar kısa sürede birden fazla ciddi arıza vererek ayıplı ürün niteliği kazanmıştır. Cihaz için ödediğim 13.999,95 TL’nin ayıplı ürün kapsamında tarafıma iadesini talep ettim; ancak bu talebim hem servis hem de satıcı tarafından karşılanmadı. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak bedelin faiziyle birlikte iadesini talep etmiş bulunuyorum.

Hoover ve Migros Ticaret A.Ş.’nin, kanundan doğan yükümlülüklerini yerine getirerek ayıplı ürün kapsamında ödediğim bedelin faiziyle birlikte iadesini sağlamasını ve servis sürecinde yaşadığım bu olumsuz, tüketici haklarını yok sayan yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.