to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Hoover Kurutma Makinesi Değişim Sürecindeki Uzun Gecikme Ve İade Talebi
Hoover marka bir kurutma makinesini 17 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden epateknoloji adlı satıcıdan 18.318 TL bedelle kredi kartı ile online olarak satın aldım ve ürün 18 Şubat’ta teslim edildi. Ürünün kurulumuna gelen Hoover servisi, kurulum sırasında ürünün kusurlu olduğunu belirtti ve değişim yapılacağını söyledi.
O günden bu yana yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne Hoover tarafından herhangi bir değişim yapıldı ne de net bir tarih verildi. Servis sürecinde tarafıma hiçbir servis formu veya kayıt numarası içeren belge verilmedi, defalarca istememe rağmen kurulum için gelen servis görevlisi servis formunu göndermedi. Değişim yapılacağı söylendiği için bu süre boyunca satıcı veya Hepsiburada ile ayrıca bir iletişime geçmedim, sadece Hoover müşteri hizmetleri ve Hoover servisi ile görüştüm; ancak sürecin ne zaman sonuçlanacağı hâlâ belirsiz durumda.
Kullanamadığım kusurlu bir ürün için uzun süredir mağdur ediliyorum. Hoover’dan, kusurlu kurutma makinesinin acilen yenisi ile değiştirilmesini, eğer değişim yapılamayacaksa da 18.318 TL’lik tutarın tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
