Kurulum Servisi Gecikmesi Ve Zorlayıcı Satış Taktikleri

16 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Hoover AHf3E53E0W-17 model bulaşık makinesinin kurulumu için 17 Nisan’da servis kaydı açtırdım ve ekip adresime geldi. Kurulum için gelen ekip, makineden çıkan hortumu kullanmak yerine bana özellikle dışarıdan hortum almam gerektiğini, mevcut hortumun kısa geleceğini söyleyerek ekstra ürün satmaya çalıştı. Ben kendi imkanlarımla hortum alacağımı söylediğimde de bu kez hortumun kısa geleceğini iddia ederek işlem yapmadılar ve beni mağdur ettiler.

Aradan bir hafta geçti ve 22 Nisan’da ekip tekrar geldi. Bu kez, ilk geldiklerinde kısa gelir dedikleri ve kullanmak istemedikleri, makineden çıkan aynı hortumu taktılar. Yani bir hafta boyunca bekletildim, fakat sonunda yine ilk gün taktıkları hortumu kullandılar. Üstelik bu süreçte sıfır aldığım makine için sürekli olarak “Bunu almazsanız bulaşıklarınız çizilir, tuz kullanırsanız makineniz bozulur, bu parçayı almazsanız makineniz garanti kapsamına girmez” tarzı ifadelerle, ısrarla ek ürün satmaya çalıştılar. Bu yaklaşım hem markayı benim gözümde ciddi şekilde zedeledi hem de kendimi kandırılmaya çalışılıyormuş gibi hissetmeme neden oldu.

Trendyol sipariş numaram 1114180639’dur. Sıfır bir ürün almış ve kurulum hizmeti bekleyen bir müşteri olarak, bir haftamı boşa harcatan ve ürün satma odaklı bu yaklaşım yüzünden markadan soğudum. Hoover’dan, bu süreçte görev alan servis ekibiyle ilgili inceleme yapılmasını, müşteri memnuniyetini hiçe sayan bu tutumun düzeltilmesini ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.