İzinsiz Servis Ve Sürekli Arızalı Hoover Ocak Mağduriyetim

Hoover marka elektrikli ocağım bir süredir arızalı ve aylarca çözülmeyen bu durum nedeniyle ciddi şekilde mağdurum. Ocak çalıştırıldığında kendi kendine atıyor, alev sönüyor, ekranda harfler beliriyor ve BİP sesi geliyor. Bu nedenle yemeklerimi uzun süredir piknik tüpüyle yapmak zorunda kalıyorum.

Eşimle ikimiz de çalışıyoruz ve baştan beri servise, gelmeden önce mutlaka haber vermeleri gerektiğini açıkça söyledim. Buna rağmen hiç randevu verilmeden, aniden arayıp “geldik, konum atın” deniliyor. O sırada işte olduğumuz için eve dönemiyoruz ve her seferinde süreç erteleniyor. Bir ay bekledikten sonra kartın yandığını, kartın sipariş edildiğini ve geldiğini söylediler; fakat karta rağmen ocak hâlâ çalışmıyor, arıza çözülmedi.

Tüm bu süre boyunca defalarca anlattım, yetkiliyle görüştüm, özellikle “önceden haber verin ki izin alıp evde olabileyim” diye rica ettim fakat aynı şekilde devam ediyorlar. Servis yaklaşımından ve ilgisizlikten kesinlikle memnun değilim, bu yaşananlar markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar uzun süre mağdur edilmek istemiyorum. Ocağımın bir an önce kalıcı şekilde tamir edilmesini, tamir mümkün değilse ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.