Hoover Yetkili Servisinin Ek Garanti Bedeli Alıp Belge Ve Kayıt Sunmaması

Hoover markasına ait bir buzdolabı ve çamaşır makinesi satın aldıktan sonra, 18 Ağustos 2025 tarihinde Malatya’da Polat Teknik isimli yetkili servis tarafından ürünlerimin kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında yetkili servis, hem buzdolabı hem de çamaşır makinesi için ek garanti uzatmak amacıyla benden ayrıca ücret talep etti ve ben de bu talep doğrultusunda ödemeleri banka hesabı üzerinden kendilerine gönderdim.

Elimde bu ödemelere dair dekontlar mevcut olup, buzdolabı için 3.200 TL, çamaşır makinesi için 2.500 TL olmak üzere toplam 5.700 TL ek garanti bedeli ödedim. Ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen ek garanti belgelerim hâlâ oluşturulmadı. Bununla birlikte buzdolabının kurulum ve garanti kaydı da müşteri hizmetleri sisteminde görünmüyor.

Bu süreçte 0850 811 12 90 numaralı Hoover müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve en son 10.02.2026 tarihinde saat 16:10’da görüştüm. Buna rağmen müşteri hizmetleri, kendi yetkili servislerine müdahale edemediklerini söyleyerek konuyu sürekli geçiştiriyor ve somut bir çözüm sunmuyor. Hoover markasının adı altında çalışan bir yetkili servisin ek garanti için para talep etmesine ve bu ücretler karşılığında ne ek garanti belgesi oluşturulmasına ne de kurulum/garanti kaydının sisteme işlenmesine anlam veremiyorum.

T**** C***** adına kayıtlı, telefon numarasının son dört hanesi 9976 olan hattımla yaptığım başvuruların dikkate alınmasını, Polat Teknik isimli yetkili servis tarafından alınan toplam 5.700 TL ek garanti bedelinin karşılığının derhal sağlanarak her iki ürün için de ek garanti belgelerimin ve buzdolabı kurulum/garanti kaydının sisteme eksiksiz işlenmesini talep ediyorum. Aksi durumda yetkili servis ve marka adı kullanılarak benden tahsil edilen bu bedelin iadesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.