to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Yetkili Servisinden Zorunlu Satış Ve Garanti Tehdidi
Hoover markasından satın aldığım ürünün kurulumu sırasında yetkili servis ve çağrı merkeziniz tarafından bana uygulanan haksız satış politikası ve yaratılan mağduriyet konusunda bilgilendirme yapmak istiyorum.
24.08.2026 tarihinde İstanbul Pendik bölgesine gelen yetkili servis personeli, ürün montajı sırasında akım korumalı prizi kendilerinden satın almam gerektiğini, aksi halde ileride yaşanabilecek olası voltaj dalgalanması, yanma gibi arızalarda ürünün doğrudan garanti kapsamı dışında kalacağını açıkça belirtti. Ardından durumu teyit etmek için görüştüğüm çağrı merkezi temsilcisi de aynı söylemi tekrar ederek bu şartı baskı unsuru olarak kullandı.
Piyasada benzer kalite ve özellikteki akım koruma prizleri yaklaşık 1.000 TL bandındayken, yetkili servisiniz ve çağrı merkezinizin 1.400 TL – 1.700 TL aralığında, fiilen zorunlu tutulmaya çalışılan bir ürünü dayatması, bana göre açıkça pazarlama hilesi ve bağlı satış niteliğindedir. Firmanızın yapması gereken; şebeke dalgalanmalarına karşı akım koruma cihazı kullanımı konusunda bilgilendirme yapmak ve tercihi tüketiciye bırakmaktır. Tüketiciye öneri sunmak yerine, sadece kendi yüksek fiyatlı ürününüzü satabilmek adına “garanti iptali” tehdidinde bulunulması son derece etik dışı ve hukuka aykırı bir tutumdur.
Bir cihazın garantiye girip girmeyeceği, ancak olası bir arıza anında yapılacak objektif teknik inceleme ile belirlenebilir. Kurulum esnasında belirli bir aksesuarın, üstelik sadece sizden satın alınmadığı gerekçesiyle, ürünün peşinen garanti dışı ilan edilmesi kabul edilebilir değildir.
Bu nedenle, tarafıma uygulanan bu hukuka aykırı ve etik dışı zorunlu satış dayatması hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını, ayrıca cihazımın garanti şartlarının, firmanızdan aksesuar satın alma şartına bağlanmaksızın, yürürlükteki yasal mevzuat çerçevesinde geçerli olduğunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Bu taleplerimin karşılanmaması halinde, yaşadığım bu durumu Ticaret Bakanlığı Tüketici şikayet Sistemi (töb), CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. 0850 811 12 90 no.lu Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla
