Hoover Kurutma Makinesinde Aşırı Buhar Ve Çözüm Bulamayan Servis

Kırklareli Lüleburgaz Evdiz mağazasından 31 Ocak tarihinde 12 taksitli olarak 18.990 TL bedelle Hoover 8 kg kurutma makinesi satın aldım. Bu alışverişe ait faturamın numarası M5420*********19’dur. Ürünün kurulumu 5 Şubat’ta yapıldı; ancak ilk çalıştırdığımız andan itibaren makine aşırı derecede buhar yapmaya başladı. Oluşan buhar, banyodaki fayanslardan su süzülmesine neden olacak kadar yoğun bir seviyeye ulaşıyor ve bu durumun yeni alınmış bir üründe kesinlikle normal olmadığını düşünüyorum.

Sorunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturduk. Servis, daha ürünü görmeden telefonda “o makine öyledir” diyerek durumu olağan göstermeye çalıştı; ardından tekrar arayıp bir hafta bile olmamış ve garanti kapsamındaki ürün için 1.000 TL ücret talep etti. Bu ücreti kabul etmedik. Sonrasında servis gelip sadece uzaktan bakmakla yetindi, ürüne hiçbir müdahalede bulunmadı. Çalışma anına ait fotoğraf ve videoları kendilerine gösterdiğimizde bu görüntüleri fabrikaya ileteceklerini ve bize dönüş yapacaklarını söylediler; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Evdiz mağazasına gidip durumu anlattığımızda da “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, haber bekliyoruz” denilerek yalnızca oyalanıyoruz. Hem ürünün bu şekilde kullanılamaz durumda olması hem de servis ve mağaza tarafından çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Henüz ilk taksit ödememi bile yapmamışken böyle bir sorunla karşılaşmak, istemediğim bir ürünle baş başa kalmama neden oldu ve artık bu ürünü kesinlikle kullanmak istemiyorum.

Kırklareli Lüleburgaz Evdiz mağazasından aldığım Hoover 8 kg kurutma makinesinin satışının iptal edilmesini, yapılan ya da yapılacak taksitlendirme işlemlerinin derhal durdurulmasını ve hiçbir ek ücret talep edilmeksizin ürünün tamamen iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.