to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesi Yanık Kokusu Ve Servis Sorunları
Hoover marka kurutma makinesi çalışmadığı halde fişteyken yoğun bir yanık kokusu geldi ve yanına gidip fişi çıkartmaya çalıştığımda yandığını ve prize yapıştığını gördüm. Makine kurulumu yapılırken servis görevlisi fişini nereye takacağını sordu. Ben de akim korumalı priz ile kullanacağımızı ve oraya takması gerektiğini söyledim. Akim koruma priz ile çalışabileceğinin uygun olduğunu söylemişlerdi.
Garantisi devam eden ürünüm için Hoover çağrı merkezini arayıp servis kaydı oluşturdum. Yetkili servisten mesaj geldi ve priz grubu ücretli değişir deyip benden seri numarası ve görsel istediler. Ben de servisi aradım ve servis gelip bakmadan garanti kapsamında bir ürün için ücret ödemek istemediğimi söyledim. Fiş değiştirildikten sonra makinede arıza var ise garanti kapsamında yapılır dediler.
Servis gelirse gelme ücreti ister dediler.
Teknik servisteki hanımefendi bizle üslubu çok kaba bir şekilde beni uğraştırmayın süreç böyle dedi. Ardından genel çağrı merkezine şikayet bırakmak istedim ve çağrı merkezi personeli beni dinlemeyip sizi ankete yönlendiriyoruz diyerek telefonu yüzüme kapattı.
Makinenin fişinin garanti kapsamında değiştirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Makinenin garanti suresi 2025 ekimde bitiyor. Makine alındıktan 2 sene sonra arıza olduğu için garanti kapsamında fiş değişimi yapılamayacağı söylendi. İlk zamanlar olsaydı müşteri memnuniyeti kapsamında değişim yapabiliriz dendi. Bu durumda garanti suresinin 3yil olmasının hiçbir önemi olmadığını ve müşteri memnuniyetinin sadece alındıktan sonraki ilk yıl geçerli olduğunu anladım. Bir daha Hoover marka bir ürün almayacağım.
Garantisi olmasına rağmen ücretli fiş değişeceklerini söylediler. Servis sipariş verdik 1hafta 10gun sürer dedi. Müşteri memnuniyeti sıfır.
28 Ocak'ta kayıt oluşturdum. 1hafta -10 gün içinde gelir dediler. Bugün tam 10gun oldu. Hala sorun giderilmedi.
Kurutma makinesinden yanık kokusu gelmeye başladı, kapağı açtığımızda dumanlar çıkmaya başladı. İçindekileri boşalttığımızda tamburun arkasında yanıklar oluşmuştu. Bütün ev duman altı oldu. Müşteri hizmetlerini aradım. Servis gelmesi için 1000 TL ücret istediler. Tamir olabilecek durumda mı ya da hangi parça bozuldu fiyatı çok yüksekse yaptıramam belki. Bu yüzden ücretsiz servis talep ediyorum. Bu ara da makine yüzünden evim yanabilirdi bunu düşünmek bile istemiyorum.
