to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesi İlk Kullanımda Kırık Çıktı, Servis Ve Destek Alınamıyor!
Hoover HLEH10A2TCEX-17 model kurutma makinesini 7 Ekim 2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldım ve Malatya’da kullanmaya başladım. Ürünü ilk kullanımımda su haznesinin kırık olduğunu fark ettim ve kırık parçayı çamaşırların içerisinde buldum. 17 Ekim’de servis talebi oluşturdum, o günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen servis hizmeti alamadım. Her aradığımda 4 iş günü içinde servisin geleceği söylendi fakat hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri önce sorunun kullanıcı hatası olduğunu iddia etti, itiraz edince yeni aldığımız için yardımcı olabileceklerini söylediler fakat yine de çözüm sunulmadı.
Şu ana kadar servisle hiç görüşemedim, müşteri hizmetleri ise sadece talep oluşturduğunu ve genel merkeze bilgi verdiğini belirtti. Üstelik daha ilk kullanımda kırılan veya geldiğinde kırıksa da fark etmediğim bir parça için ücret talep edilmesi hem mantıksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı. Henüz 10 günlük olan ve garanti kapsamında bulunan ürünüm için ücretsiz parça değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Fatura No: 7j42025000055083
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Çözüm bulmanız için kaç defa talep oluşturmamız lazım. Ne zaman arasam 4 iş günü içerisinde çözüm bulunacağı ifade ediliyor ama bir kere geri dönüş bile yapılmadı.
