Kurutma Makinesi Kapak Haznesi Kırıldı Ve Garanti Kapsamı Dışında Tutulması Kabul Edilemez

17 Şubat 2025 tarihinde Media Markt mağazasından Hoover dry 300 kurutma makinesi satın aldım. Ürünün kurulumu yetkili servis tarafından yapıldı. Kurulum sırasında kapak üzerindeki atık su haznesini kullanmayacağımızı, makinenin direkt atık su giderine bağlanmasını talep ettik ve bağlantı bu şekilde gerçekleştirildi.

Kurutma makinesini kullanırken bir program sonunda kapak açıldığında yere bir parçanın düştüğünü gördük. İncelediğimizde, kapak üzerindeki atık su haznesinin kırılmış olduğunu fark ettik. Bu parçayı hiç kullanmadığımız ve kurulumdan itibaren makine hep aynı şekilde çalıştığı halde, bu şekilde kırılmış olması bizi hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Konuyu müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, bu parçanın sistemde aksesuar olarak göründüğü, bu nedenle garanti kapsamında olmadığı ve servisle görüşmemiz gerektiği söylendi. Servise gittiğimizde de aynı şekilde bu parçanın aksesuar olduğu, garanti kapsamına girmediği ve yenisini ücretli olarak almamız gerektiği ifade edildi.

Oysa kapak üzerindeki atık su haznesi olmadığı zaman makinenin düzgün çalışması mümkün değil. Bu parça, kapak ile kazan arasındaki contada adeta bir bariyer görevi görerek nemin dışarı kaçmasını engelliyor. Hazne olmadan kurutma makinesi nemi contalardan dışarı kaçırıyor, bu da söz konusu parçanın bir aksesuar değil, cihazın temel ve fonksiyon için zorunlu bir parçası olduğunu açıkça gösteriyor.

Ürün halen garanti süresi içindedir. Kullanıcı hatası veya yanlış kullanım söz konusu olmadığı halde, fonksiyon için zorunlu olan bu parçanın garanti kapsamı dışında tutulmasını kabul etmiyorum. Kapak üzerindeki atık su haznesinin garanti kapsamında ücretsiz olarak yenilenmesini ve sorunun kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.