to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Kurutma Makinesi Hem Kırıldı Hem De Tam Kurutmuyor, Garanti Desteklenmiyor
Yaklaşık 6 aydır kullandığımız Hoover marka kurutma makinesinin su haznesi, çok basit bir şekilde yere düştüğü anda kırıldı. Ürünün bu kadar hassas ve dayanıksız olması bizi oldukça şaşırttı ve mağdur etti.
Ayrıca kurutma makinesi tam olarak kurutma yapmıyor, program bittiğinde ürünler ıslak veya nemli çıkıyor. Bu nedenle daha önce servis çağırdık ancak gelen servis sorunu çözmedi, herhangi bir iyileşme olmadı. Yeni bir servis kaydı açtırmaya çekiniyoruz çünkü kullanıcı hatası denilerek ücret talep ediliyor.
Cihazın garanti süresi devam ediyor ve fatura/garanti belgelerimiz mevcut. Hem kırılan su haznesinin ürünün hassasiyeti dikkate alınarak kullanıcı hatası sayılmamasını ve garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, hem de kurutma performansındaki sorunun garanti kapsamında tekrar incelenip kesin ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hoover marka kurutma makinemin su haznesi, çok ufak bir darbe sonucu kırıldı. Ürüne o kadar para vermemize rağmen su haznesinin bu kadar ince ve dayanıksız malzemeden yapılmış olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu durum sonrasında ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve sorun artık sürekli hale geldi.
Daha önce Şikayetvar üzerinden de durumu ilettim, firma benimle iletişime geçti ancak sorunumu çözmedi. Benimle benzer sorun yaşayan birçok kişinin kırılan parça için ücretsiz yeni ürün temin edildiğini gördüğüm halde, benim talebim karşılanmadı. Ürünüm hâlâ garanti sürecindeyken, müşteri hizmetleri yaşananı “müşteri hatası” olarak değerlendirip yardımcı olmadı.
Kurutma makinesini İstanbul’da online kanaldan satın aldım ve ürün şu an garanti kapsamında. Kırılan su haznesinin garanti dahilinde, herhangi bir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma yeni haznenin gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
