Hoover Kurutma Makinesi Eşanjör Parçası İçin 13 Bin TL'lik Aşırı Ücret

Yaklaşık 3 yıl önce satın aldığım Hoover Dry500 model kurutma makinem 6–7 ay önce altına su kaçırmaya başladı. Bunun üzerine Eskişehir Tepebaşı ilçesindeki yetkili servise başvurdum. Servis incelemesinde eşanjör arızası olduğu söylendi ve bu parça için 13.000 TL ücret talep edildi. Ücreti çok yüksek bulduğum için onarım yaptırmadım, yalnızca 750 TL servis ücreti ödeyerek servis ekibini geri gönderdim.

Daha sonra bu bedelin neredeyse makinenin kendi satış fiyatına yakın olduğunu fark edince Hoover WhatsApp müşteri temsilciliğine ulaşıp durumu anlattım ve fiyatın doğru olup olmadığını sordum. Bana, fiyatın doğru olduğu ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Oysa bugün aynı özelliklerde yeni bir kurutma makinesini yaklaşık 17.000 TL’ye alabiliyorken, tek bir eşanjör parçası için 13.000 TL talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Burada ya yetkili servisin ya da firmanın fiyat politikasında ciddi bir sorun olduğunu, bu tutarın tüketiciye karşı adil olmadığını ve vatandaşın zor durumda bırakıldığını düşünüyorum. Hem yetkili servisin hem Hoover müşteri temsilciliğinin bu tutumu beni hayal kırıklığına uğrattı.

Hoover’dan, eşanjör parça ücretinin makul ve adil bir seviyeye çekilmesini, bu fahiş fiyatlandırma konusunda gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetimin dikkate alınarak benzer durumların diğer tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.