Hoover Kurutma Makinesi Arızası Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

Epttavm üzerinden 22 Ocak tarihinde Hoover ndp C10TCBERX-S model kurutma makinesi satın aldım. Ürünü yaklaşık bir hafta normal şekilde kullandıktan sonra makine programı başlatınca kendi kendine durmaya başladı ve arıza verdi.

Bunun üzerine yetkili servisi aradım, geldiler, makinenin arkasını söküp kontrol ettiler ancak sorunu bulamadıklarını söyleyip makineyi atölyeye götürdüler. Daha sonra beni arayarak makinenin içine çamaşır kaçtığını, filtrenin bu yüzden arızalandığını, bunun müşteri hatası olduğunu iddia ederek 1.800 TL ödeme yapmam gerektiğini ilettiler. Ürünü 16.199,00 TL ödeyerek aldım, şimdi de tamir ücretini ödemezsem ürünü teslim etmeyeceklerini söylüyorlar.

Ben kurutma makinesini olması gerektiği gibi, içine çamaşır koyup kullanmaktan başka bir işlem yapmadım. Bugüne kadar kimse bana “iç çamaşırı, çorap vb. Ürünleri kurutma makinesine atmayın” gibi bir uyarıda bulunmadı, kullanım esnasında da farklı, hatalı bir işlem yapmadım. Servise “Peki bu nasıl oluyor, çamaşır makinenin içine nasıl kaçar? ” diye sorduğumda onlar da bilmediklerini, ilk defa böyle bir durumla karşılaştıklarını söylediler ama buna rağmen beni suçlayıp faturayı bana kesmekte bir sakınca görmediler.

Ürünü henüz yeni almış olmama ve 14 günlük iade hakkımın da bulunmasına rağmen servis doğrudan kullanıcı hatası deyip sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalışmakta, ilgisiz ve alakasız bir yaklaşım sergilemektedir. Ücret ödemeden ne ürünüme kavuşabiliyorum ne de arızanın makineden kaynaklandığını kabul ediyorlar.

Hoover ve Epttavm’den, yeni aldığım ürün için kullanıcı hatası diyerek benden 1.800 TL talep edilmemesini, makinenin ücretsiz onarılmasını ya da iade/değişim hakkımın kullanılmasını, özetle mağduriyetimin yasal haklarım çerçevesinde giderilmesini talep ediyorum.