Hoover Kurulumunda Fahiş Servis Ücreti ve Garanti Tehdidi Mağduriyeti

Emre · 2025-10-11T15:32:23+03:00

Hoover marka ndph11a2tcbexs17 kurutma makinesi ve hwp 414ambc çamaşır makinesi satın aldım. Kurulum için genel merkezi arayarak randevu oluşturdum. Servisin kullandığı ara aparatın geçen yıl ücretsiz verilmesine rağmen bu yıl 2500 TL ücretle satılmak istendiğini öğrendim. Bu aparatı kendim satın aldım fakat servisten almazsam montaj için ayrıca 850 TL ücret talep edeceklerini, aksi takdirde cihazları üst üste kurmayacaklarını ve kendim kurarsam garanti dışı kalacağını söylediler. Kurulumun yapılacağı adres Tekirdağ, Marmaraereğlisi, yeniçiftlik Mahallesi'dir. Çamaşır makinesi fatura no: TRY2025000002709, kurutma makinesi fatura no: TRY2025000002891'dir. Müşteri hizmetleriyle 11 Ekim’de görüştüm, ücretin servis tarafından belirlendiğini ve müdahale edemeyeceklerini söylediler. Şu anda kurulum randevusu oluşturulacak, henüz kurulum gerçekleşmedi. İstenilen 850 TL servis ücreti kesinlikle fahiş bir tutardır. Firmadan iki adet sıfır ürün almış bir kullanıcı olarak, kendi ara aparatımı temin etmeme rağmen böyle bir uygulamanın kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Üstelik servis zorluk yaşamadan kurulum yapabilsin diye lojistik firmasına ürünleri ikinci kata taşıttım ve yardımcı oldum. Buna rağmen, sanki servis sadece bu adres için iki cihazı üst üste kurmak amacıyla yeniden geliyormuş gibi bir ücret talep ediliyor. Zaten adresime gelip kurulum yapacaklar, tek seferde iki cihaz kurulumu gerçekleştirecekler. 850 TL neyin servis ücreti tam olarak? Zaten bu adrese kurulum için geliyorsunuz. Bu parçanın kurulumu çok kısa sürmesine ve ekstra ücret talep edilmesini, ayrıca garanti tehdidini kesinlikle kabul etmiyorum. Kurulumun ücretsiz yapılmasını talep ediyorum; eğer bu mümkün değilse de uygulanan ücret politikasının fahiş olduğunu belirtmek isterim. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Hoover

Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı

Emre

Her gün farklı bir açıklama yapıldı. Kendi markalarına ait olan aparat için iki gün “garanti dışı sayılır” denirken, ertesi gün “garanti kapsamındadır” denildi. Ürünü başka bir yetkili servisten aldığım ortaya çıkmasına rağmen montaj ücreti talep edilmeye devam edildi. “Fiyatta yardımcı olabiliriz ama montaj ücreti ödersiniz” denilerek süreç uzatıldı. Aparatı, montajı yapacak olan servisten satın almadığımız sürece montajın ücretli olduğu söylendi. Sonuç olarak, raflı aparat için fiyat konusunda yardımcı olundu ve kurmaya gelen servisten alınacağı içim montaj ücreti talep etmeyeceklerini beyan ettiler. Ancak önceden tedarik ettiğim aparat elimde kaldı. Dikkat çeken bir diğer nokta ise fiyat farkı oldu. Başka şehirlerdeki servisler aynı aparatı 1.700 TL’ye satarken, Tekirdağ Servisi 2.500 TL talep ediyor. Görünen o ki, montaj ücreti gizli bir kalem olarak satış fiyatına dahil edilmiş durumda. Aparat fiyatlarının ocak-şubat ayında belirlendiğini yıl içinde o fiyattan satış yapıldığını söylediler. Şikayervar'daki başka şikayetlerde aparatın 1700 TL satıldığı bilgisi mevcut. Firma, yetkili servislerinin tüketiciyi mağdur eden bu tutarsız uygulamalarını düzeltmek yerine, adeta tüketiciyi suçlayan bir yaklaşım sergiliyor. Neden başka şehirlerde daha uygun fiyata satılırken burada gizli montaj ücretinin dahil edildiği bir satış yapıldığına dair ise hiçbir açıklama yapılmadı. Bu yaşananlardan sonra, bu firmayı tercih etmeyeceğim kesinleşti. Yetkili servislerin hatalarını düzeltmek yerine, genel merkezin de aynı tutumda olması gerçekten üzücü.