Hoover Kurulum Randevu İhlali Ve Zaman Kaybı

Hoover markasından Hoover HVW6MW Ankastre Ocak - Doğalgaz/Beyaz ve Hoover HDG6C2GWTK davlumbaz satın aldım. 19 Ekim 2026 tarihinde çağrı merkezini arayarak Ankara Etimesgut’taki adresim için 21 Ekim gününe kurulum randevusu oluşturduk. Randevu sırasında, ürünlerin takılacağı yerin boş olması gerektiği, eski davlumbaz ve ocağın sökülmüş olması gerektiği özellikle söylendi ve randevu bu şartlarla 21 Ekim tarihi için onaylandı.

Buna rağmen 20 Ekim günü, ben evde yokken haber vermeden eve gelip kuruluma geldiklerini söylemişler. Randevumuz 21 Ekim günü olduğu ve eski ürünler henüz sökülmediği için kurulum yapılamamış, “21 Ekim’de tekrar geliriz” diyerek ayrılmışlar. Bunun üzerine 21 Ekim sabahı eski ürünleri kendim sökerek tüm gün servisi beklemeye başladım.

Saat 16.00 olmasına rağmen kimse gelmeyince çağrı merkezini aradım. Bana bugün gelemeyeceklerini, yarın ya da müsait oldukları başka bir gün gelebileceklerini söylediler. Hatta telefonda “İsterseniz kendiniz takın, randevuyu iptal edin” denildi. İş yerimden izin alıp bütün gün evde servis beklerken bu şekilde bir cevap almak hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu.

Hoover yetkililerinden, Ankara Etimesgut bölgesinden sorumlu servis ve çalışanları hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünlerimin bir an önce randevuya sadık kalınarak profesyonel şekilde kurulmasını talep ediyorum.