Kurulum Gecikmesi Ve Saygısız Servis Tutumu Nedeniyle İade Talebi

8 Temmuz’da satın aldığım Hoover HON602X-tn 65 litre ankastre fırının kurulumu için 9 Temmuz Perşembe günü kayıt oluşturdum ve 11 gün boyunca sürekli evde biri olacak şekilde kurulum bekledik.

20 Temmuz’da arandığımda, telefondaki servis görevlisinin üslubu son derece sert ve kırıcıydı. Çalışan insanlar olduğumuzu, gün içinde evde olamayacağımızı, sadece sabah erken saatlerde veya akşam 17.00’den sonra evde olabileceğimizi söylediğimde, “İstediğiniz saatte gelemeyiz, saatleri biz belirleriz, 2 gün içinde bir ara geliriz” şeklinde cevap aldım. Hangi iş yerinden, ne zaman geleceği belli olmayan bir kurulum için 2 gün izin alınabileceği konusunda en ufak bir anlayış gösterilmedi.

Müşteri temsilcisine durumu ilettiğimde ise herhangi bir çözüm sunulmadı, “bir şey yapamam” denilerek geçiştirildim. Kendi ülkemizde, üstelik ücretini ödediğimiz bir ürünün kurulumu için bu kadar bekletilip, üstüne saygısız bir üslup ve hakaretvari konuşmalarla muhatap olmak beni son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Bu yaşananlar nedeniyle ürünü iade etmek istiyorum. Kurulum sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin ve servis personelinin saygısız tutumunun incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve iade sürecimin hiçbir ek ücret talep edilmeden, hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.