Hoover H-DRY 500 Kurutma Makinesi Arızası

2023 Nisan ayında Hoover H-DRY 500 model 10A2TSBE-17 10 kg Wi-Fi + Bluetooth Bağlantılı Isı Pompalı Kurutma Makinesi satın aldım. Makinemin garantisi devam etmektedir.

04/12/2023 tarihinde makine plastik kokusu yaparak çalışmamaya başladı. Hemen 0850 811 12 90 numaralı Hoover Çağrı Merkezi'nden servis kaydı oluşturdum. 4 iş günü içinde servisin geleceği söylenerek kaydım oluşturuldu. Ancak belirtilen süreler içinde kimse gelmedi.

11/12/2023 tarihinde tekrar çağrı merkezi ile görüştüğümde 'Mağduriyetiniz için üzgünüz, hemen servis ile görüşeceğiz.' cümleleri ile 'çözüm odaklı' olduklarını söylediler. Bu arada yerel servisin telefonunu vermeyi ihmal etmediler. Aynı gün verdikleri telefon numarasını aradığımda servis kaydımın gözden kaçtığını ve ertesi gün teknisyenin geleceğini söylediler. 12/12/2023 tarihinde söyledikleri gibi, 8 gün sonra teknisyen geldi.

Makinenin kontrollerini yaptığında 2 dakika olmadan parça arızası olduğunu söyledi ve siparişi geçmesi gerektiğini belirtti. Parçanın gelme süresinin uzayabileceğini, çünkü aynı parçanın (üretim hatası olduğu bariz) birçok makine için talep edildiği ve yeterli stok bulunmadığını belirtti.

Bugün 25/12/2023. Bu arıza sürecinin üzerinden tam 21 gün geçti ve hala bir çözüm yok. Kış mevsiminde kurutma makinesi arızası acil çözüm gerektiren bir problem olduğu açıktır. Buna rağmen bu kadar zaman geçmesi ve oluşan mağduriyetin giderilmesi anlamında hiçbir olumlu dönüş yapılmadı. Hoover, makinesinin arkasında durmalı ve acilen bu arızaların giderilmesini sağlamalıdır. Bu kapsamda, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince iş ve işlemlerin hızlı bir şekilde gerçekleştirilmesini rica ederim.

#Hoover #H-DRY 500