Hoover Garanti Süresi İçindeki Kurutma Makinesi Isı Sorununa Ücret İstemesi

27.05.2023 tarihinde Hoover ndp c10tcberx-s model çamaşır kurutma makinesini satın aldım ve ürünümün garantisi irsaliyemde de açıkça belirtildiği üzere 27.05.2026 tarihine kadar devam etmektedir. Ancak yalnızca çamaşır kurutma işlevi olan bu cihaz bir süre önce çamaşırları kurutmamaya, yeterli ısıyı vermemeye ve kısa sürede kendi kendine kapanmaya başladı.

Bunun üzerine yaklaşık iki gün önce yetkili servisi arayarak arıza kaydı oluşturdum. İstanbul Esenler’de bulunan adresime gelen servis çalışanları makine üzerinde inceleme ve ölçüm yaptılar, cihazın gerekli ısınmayı sağlamadığını ve kurutma işlevini yerine getirmediğini onlar da tespit ederek bize açıkladılar. Ancak buna rağmen bu durumu bir arıza olarak değil, kullanıcı kaynaklı ve “bakım” gerektiren bir durum olarak değerlendirdiler ve temizlik/bakım yapılması gerektiğini, bunun için de 2.500 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Bu ücreti ödemedim.

Garantisi 27.05.2026’ya kadar devam eden bir ürünün ısıtma ve kurutma yapmaması, programı tamamlamadan kapanması açıkça ürünün temel işlevini yerine getirememesi anlamına gelmektedir. Buna rağmen durumun “arıza” değil “bakım” olarak nitelendirilip tarafımdan ücret talep edilmesini tüketici haklarıma aykırı buluyorum. Araştırmalarımız sonucunda bu tür bir arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Markanın, garanti süresi devam eden bu ürünümdeki sorunu kullanıcı hatası gibi göstererek ücret talep etmek yerine, arızayı garanti kapsamında ve ücretsiz şekilde onarmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere, benzer emsal kararları da dikkate alarak başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.