Hoover Çamaşır Makinesinin Kurutma Sorunu Tek Teknisyen Tekeliyle Çözülmedi

Hoover marka çamaşır makinemin kurutma yapmaması nedeniyle Ankara Etimesgut teknik servisine yaklaşık bir aydan uzun süredir defalarca kayıt oluşturdum. Makineyi yaklaşık 3 yıl önce aldım ve son dönemde kurutma fonksiyonunda ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Servis ilk geldiklerinde sadece şalteri açıp kapatarak işlemi tamamlayıp gittiler, ancak sorun hiç düzelmedi. Tekrar geldiklerinde ise herhangi bir sorun görmediklerini söyleyip yine bir işlem yapmadan ayrıldılar, buna rağmen kurutmama problemi aynen devam etti. Süreç boyunca Y** isimli teknisyenle muhatap oldum ve kendisinin son derece kaba, isteksiz ve işi yapmaktan kaçınan tavırları nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşadım.

Bu durum üzerine şikayetimi ilettiğimde farklı bir teknisyen yönlendireceklerini söylediler, ancak belirtilen tarihte kimse gelmedi. Daha sonra yeniden randevu aldım, randevu saatim 18.00 olmasına rağmen mesailerinin bittiğini söyleyip saat 19.30’da arayarak bana ulaşamadıklarını, yeniden randevu oluşturmam gerektiğini ilettiler. Ayrıca bölgenin tek teknisyen olarak bu kişiye bağlı olduğunu, bu yüzden farklı bir teknisyen gönderemeyeceklerini ifade ettiler. Böylece hem sorun çözülmedi hem de aynı kişiyle devam etmeye mecbur bırakıldım.

Tek bir teknisyenin tekelinde kalmam ve sorunumun hâlâ giderilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Hem yaklaşım hem de çözüm üretme noktasında çok zayıf kalan bu servis sürecinin düzeltilmesini ve özellikle makineme farklı bir teknisyenin gelip sorunu yerinde görmesini, gerekiyorsa gerçek bir onarım yapılmasını talep ediyorum.