Hoover Çamaşır Makinesinde Sürekli E03 Hatası Ve Yetkili Servis Personelinin Saygısız Tutumu

Hoover marka 414ambc 14 kg çamaşır makinem üç gündür sürekli E03 hatası veriyor ve cihazı normal şekilde kullanmamı engelliyor. Makineyi alalı yaklaşık bir yıl oldu ve kullanım sırasında herhangi bir hatalı ya da yanlış kullanımımız kesinlikle olmadı.

Yaşadığım sorun üzerine Konya’daki yetkili servisle iletişime geçtiğimde, telefonda görüştüğüm teknik personel N***** Bey, parçanın “sizin cebinizden kaçıp tıkamıştır” şeklinde son derece anlamsız bir ifade kullandı. Cihazın başına gelip bakmadan bu yorumu yapması, benim ise parçanın oraya kaçması için makinenin contalarında bir sorun olması gerektiğini, 20 yıldır çamaşır makinesi kullandığımı ve böyle bir cevabın yanlış olduğunu söylememe rağmen “beni nereye şikayet ederseniz edin” tarzında rahat ve umursamaz bir tavır sergilemesi beni fazlasıyla rahatsız etti. Tüm bunlara ek olarak, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek işlemin ücretli yapılacağı tarafıma iletildi.

Cihaz henüz bir yıllık olmasına, kullanımda herhangi bir hatamız olmamasına ve teknik personelin bu saygısız yaklaşımına rağmen sorunun kullanıcı hatası gibi gösterilip ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Aynı marka ve modelle ilgili internet ortamında yer alan diğer şikayetlere baktığımda da benzer sorunlar için kullanıcı hatası denilerek işlemlerin ücretli yapılmak istendiğini görüyorum; bu durumun sistematik bir yaklaşıma dönüştüğünü düşünmemi sağlıyor. Çamaşır makinemin garanti kapsamında, kullanıcı hatası sayılmadan, ücretsiz olarak tamir edilmesini ve Konya’daki serviste yaşadığım bu olumsuz tutumla ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve servisin lakayıt tavırları nedeniyle bu makineyi almayı düşünen tüketicilerin de aynı sorunlarla ve ilgisizlikle karşılaşmamak için bu markayı ve servisini tercih ederken çok dikkatli olmalarını özellikle belirtmek istiyorum. Tüm bu yaşananlar düzeltilmediği takdirde, Sanayi ve Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve diğer ilgili tüm resmi kurumlara da ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.