Hoover Servisi Parça Bekleyişi Nedeniyle 23 Gün Çözüm Sunamıyor

Konya’da kullanmakta olduğum Hoover hw 210ambs/1-17 10 kg çamaşır makinem ilk arızayı verdiğinde Hoover müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirdikleri servis eve geldi. Makinenin demo modunda olduğunu söyleyip benden 1.500 TL ücret talep ettiler. Ben de sorunun anakarttan kaynaklı olduğunu, bu ücretin haksız olduğunu belirttim ve bu işlemi kabul etmedim, makineye herhangi bir işlem yapmadan geri gittiler.

Bunun üzerine yeniden Hoover ile iletişime geçtim ve makineyi bizzat Konya’daki yetkili servise götürdüm. 31.03.2026 tarihinde makineyi servise teslim ettim ve bugün 17.04.2026 itibarıyla serviste fiilen 17 gündür bekliyor. Servisin yaptığı kontroller sonucunda da makinenin ana kartının arızalı olduğu netleşti. Ancak bu tarihten beri hem müşteri hizmetlerini hem de Konya servisini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “parça geliyor, parça bekliyoruz” cevabını alıyorum. Anladığım kadarıyla ilgili parça şu anda Türkiye’de yok ve bu konuda bana hiçbir net tarih verilmiyor.

Toplamda 23 gündür makinem kullanılmaz durumda ve bu süre boyunca çamaşırlarımızı elde yıkamak zorunda kaldık. Hoover marka çamaşır makinesi aldığımız için gerçekten bin pişman olduk. En son yaptığım görüşmede artık makinemin değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim; ancak bana dalga geçer gibi bu konuyla Konya’daki servisin ilgileneceği, onları aramam gerektiği söylendi. Konya’daki servisi aradığımda ise bu kez müşteri hizmetlerini aramam gerektiği, bu konuya karışmadıkları ifade edildi ve iki taraf arasında resmen mağdur bırakıldım.

Hem Hoover müşteri hizmetlerinin hem de Konya yetkili servisin sorumluluğu birbirine atarak beni çözüm almadan oyalamasından dolayı şikayetçiyim. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözülmesini ve arızalı Hoover hw 210ambs/1-17 çamaşır makinemin ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.