to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Servisi Parça Bekleyişi Nedeniyle 23 Gün Çözüm Sunamıyor
Konya’da kullanmakta olduğum Hoover hw 210ambs/1-17 10 kg çamaşır makinem ilk arızayı verdiğinde Hoover müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirdikleri servis eve geldi. Makinenin demo modunda olduğunu söyleyip benden 1.500 TL ücret talep ettiler. Ben de sorunun anakarttan kaynaklı olduğunu, bu ücretin haksız olduğunu belirttim ve bu işlemi kabul etmedim, makineye herhangi bir işlem yapmadan geri gittiler.
Bunun üzerine yeniden Hoover ile iletişime geçtim ve makineyi bizzat Konya’daki yetkili servise götürdüm. 31.03.2026 tarihinde makineyi servise teslim ettim ve bugün 17.04.2026 itibarıyla serviste fiilen 17 gündür bekliyor. Servisin yaptığı kontroller sonucunda da makinenin ana kartının arızalı olduğu netleşti. Ancak bu tarihten beri hem müşteri hizmetlerini hem de Konya servisini defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “parça geliyor, parça bekliyoruz” cevabını alıyorum. Anladığım kadarıyla ilgili parça şu anda Türkiye’de yok ve bu konuda bana hiçbir net tarih verilmiyor.
Toplamda 23 gündür makinem kullanılmaz durumda ve bu süre boyunca çamaşırlarımızı elde yıkamak zorunda kaldık. Hoover marka çamaşır makinesi aldığımız için gerçekten bin pişman olduk. En son yaptığım görüşmede artık makinemin değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim; ancak bana dalga geçer gibi bu konuyla Konya’daki servisin ilgileneceği, onları aramam gerektiği söylendi. Konya’daki servisi aradığımda ise bu kez müşteri hizmetlerini aramam gerektiği, bu konuya karışmadıkları ifade edildi ve iki taraf arasında resmen mağdur bırakıldım.
Hem Hoover müşteri hizmetlerinin hem de Konya yetkili servisin sorumluluğu birbirine atarak beni çözüm almadan oyalamasından dolayı şikayetçiyim. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözülmesini ve arızalı Hoover hw 210ambs/1-17 çamaşır makinemin ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Dün bana ulaştınız ama yene aynı bir iki gün makine hazır olur dedi ama artık ne yaparsanız bu Hoover in bana yaşattığı hayal kırklği değiştiramaz makinem bugün 27 gündür arızalı çok büyük mağduriyet yaşıyoruz 1 aydır elbisemizi elde yıkıyoruz ben 5 gün onca aradım değişim talep ettim ve 4 gün önce burda değişim talep ettim dun servis beni arayıp bir eki güne makine hazi olur dediler zaten bunda 10 gündür söyliyorllar yazıklar olsun size iki güne sorunum çözülmezse size tüketici hak heyetine veraceğem
