Hoover Çamaşır Makinesi Servis Hatası Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Hoover marka çamaşır makinemde, 2025 Aralık ayı civarında deterjan gözünün altındaki hortum kısmından su sızdırma sorunu başladı ve bu sızıntı zamanla cihazın çürümeye başlamasına neden oldu. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdık. Gelen servis herhangi bir sorun olmadığını söyleyerek hiçbir işlem yapmadan 800 TL servis ücreti aldı ancak aynı problem çok kısa süre içinde tekrar etti.

Sorun devam edince tekrar servis çağırdık ve bu kez makineyi alıp götürdüler. Makine geri geldiğinde su sızdırma sorununun hâlâ devam ettiğini fark ettik. Bunun üzerine makinenin üst kapağını kendimiz açtığımızda, servisin yanlış işlem yaptığını ve deterjan gözü bölümündeki plastik parçayı erittiğini gördük. Tamir no 2544277 ile kayıtlı bu servis hatası daha sonra servis tarafından da kabul edildi ve tekrar çağırmamız üzerine gelip müdahale ettiler.

Bu sefer de kendi erittikleri plastik parçayı değiştirdiler ancak bu işlemden sonra makine tamamen çalışmaz hale geldi. Yani servis müdahaleleri sonucunda çamaşır makinem, ilk arızasından çok daha kötü bir duruma sokuldu ve artık hiç kullanılamaz durumda.

Defalarca servis görmüş, hatalı işlemlerle zarar verilmiş bir ürünün onarılmasının mümkün olmadığı kanaatindeyim. Bu nedenle Hoover marka çamaşır makinemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım tüm bu sürece ait görseller mevcuttur. Mağduriyetimin acil şekilde giderilmesini ve tarafıma ürün değişimi konusunda net bir çözüm sunulmasını istiyorum.