to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Çamaşır Makinem Motor Arızası İçin Uzun Süreli Servis Bekleyişi Ve Değişim Talebi
Hoover H7W 610MBC-S model çamaşır makinem 17 Şubat tarihinden beri çamaşır yıkama esnasında motoru dönmediği için kullanılamaz durumda. Makine programı çalıştırıyor gibi görünse de motor devreye girmiyor ve çamaşırları yıkayamıyorum.
23 Şubat’ta Antalya Kepez’deki Akay Teknik Soğutma isimli yetkili Hoover servisi adrese gelerek beyin ve kontrol kartında arıza olduğunu söyledi. Kartlar değiştikten sonra sorun devam edince bu kez motorun arızalı olduğu belirtildi. Motor geldikten sonra da arıza bitmedi ve bu sefer gelen motorun arızalı olduğu söylendi. Şubat ayından bu yana çamaşır makinem serviste ve arızam hâlâ giderilemedi. Bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi ancak uzun süredir mağduriyet yaşıyorum.
Ürünün onarım sürecinin bu kadar uzamasından ve hâlâ net bir çözüm sunulmamasından dolayı Hoover’dan kısa sürede kesin bir çözüm bekliyorum. Sürekli parça değişimine rağmen sorun giderilemediği için ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Şikayetim yayınlandıktan 1 gün sonra firma yetkili benimle iletişime geçti. Uzun süredir mağduriyet yaratan servis&parça beklemesinden dolayı fabrikanın birebir değişim onayı verdiğini ve yeni çamaşır makinesi servise ulaşınca, kurulum&montaj için gelecekleri bilgisini ilettiler. Makine gelene kadar yorumda bulunmadım. Bugün itibari ile yeni çamaşır makinesini getirdiler ve kurdular. Şikayetvar ‘a ve Şikayetvar platformuna bakan Hoover yetkililerine teşekkür ederim. Çağrı Merkezi üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen bir çözüm sağlanamamıştı. O tarafta da iyileştirme yapılması Firma güvenilirliği, müşteri memnuniyeti ve kalite standartlarını arttıracağını düşünmekteyim.
Teşekkürler. Yorumlarımı şikayet kayıtı altına ekledim.
