to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Çamaşır Kurutma Makinesinde Sürekli Arıza Ve Uzatılmış Garanti Sorunu
Hoover Dynamic Next kurutmalı çamaşır makinemde uzun süredir ciddi problemler yaşıyorum. Yıkamanın ortasında sürekli e08 hatası veriyor ve program yarıda kesiliyor, ben de mecburen baştan başlatmak zorunda kalıyorum. Sıkma sırasında makine vurma ve çarpma sesi yapıyor. Ekstra durulama seçeneğini işaretlediğimde ise makine ekstra durulama yapmıyor. Ayrıca sadece durulama programını başlattığımda ekranda 28 dakika gösterdiği halde süreç yaklaşık 50 dakika sürüyor. Yıkama veya kurutma bittiğinde ise makinenin sesli uyarı vermesi ve ekranda “End” yazması gerekirken ikisi de olmuyor.
Bu şikayetlerim için 12.08.2025 tarihinde servis kaydı açıldı ancak uzatılmış garantim yok denilerek ücretli servis yönlendirmek istediler. Oysa makinemin 4 yıl uzatılmış garantisi bulunuyor ve bunun ödemesini daha önce yapmıştım. Hoover müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde uzatılmış garanti kaydını göremediklerini söylediler. Uzatılmış garanti için yaptığım ödemenin dekontunu 22.10.2025 tarihinde ve farklı tarihlerde defalarca servis@Hoover adresine mail ile göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım. Çağrı merkezini her aradığımda yalnızca tekrar mail atmam söyleniyor, bunun dışında hiçbir somut adım atılmıyor. Dekontu defalarca iletmeme rağmen dikkate alınmadı. Dekont üzerinde ek uzatılmış garantinin servis yetkilisine gönderildiği ve 4 yıl ek garanti olduğuna dair açıklama açıkça yer alıyor. Ayrıca ilk kurulumu yapan servis elemanı ile ek garanti için yaptığım WhatsApp yazışmaları mevcut. O servis yetkilisini de aradığımda artık Hoover ile çalışmadığını söyledi.
Hoover’e 12.08.2025 tarihinde ilettiğim ilk şikayetten bu yana 4 aydan fazla zaman geçti ve hala sorunum çözülmedi. Müşteri hizmetleri süreci son derece amatör şekilde yönetiyor, defalarca arayıp sorunu anlatmama rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı. Makinemi 4 aydan uzun süredir kullanamıyorum ve ciddi şekilde mağdur durumdayım.
Hem cihazımdaki arızalar hem de uzatılmış garanti kaydımın sistemde işlenmemesi ve bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmam nedeniyle Hoover’dan makinemin değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
