Hoover Arızalı Çamaşır Makinesi Ve Hakaretli Müşteri Hizmeti

İki ay önce satın aldığımız Hoover marka çamaşır makinesi kısa süre içinde arızalandı. Makine hem su akıtıyor hem de çalışmıyor. Servis çağırdığımızda, arızanın tüketici hatasından kaynaklandığını ve kalıp sabun kullanıldığı için bozulduğunu iddia ettiler. Ancak makinede hiçbir şekilde kalıp sabun kullanılmadı, sadece toz deterjan ve sıvı deterjan kullanıldı. Kuruluma gelen servis de hangi deterjanı kullanmamız gerektiği konusunda bize herhangi bir bilgilendirme yapmadı.

Sorunumuzun çözülmesi için firmayı aradığımda, çalışanınız A** Hanım tarafından telefonda son derece saygısız bir üslup ile karşılaştım. Görüşme sırasında bana alenen “gerizekalı” diyerek hakaret etti ve telefonu yüzüme kapattı. Bir müşteri olarak bu şekilde küçümsenmeyi ve hakareti kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu durumla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Ayrıca beni telefonda hakaret ederek mağdur eden çalışanınız hakkında da ayrıca şikayetçi olacağım. Hoover’dan talebim, arızalı çamaşır makinesinin iade alınması ve ücretimin geri ödenmesi, ayrıca bana hakaret eden çalışanınız hakkında gerekli yasal ve idari sürecin ivedilikle başlatılmasıdır. Bu süreçlerin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.