Hatalı Kurutma Makinesi, Sürekli Servis Ve İade Reddi

18.09.2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden “Hepsiburada satıcı” aracılığıyla Hoover ndeh 10A2TSBE-17 10 kg Wi-Fi kurutma makinesi satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden bu yana hiçbir programdan verim alamadım, örneğin 1 saatlik kurutma programı yaklaşık 9 saatte bitiyor ve çamaşırlar tam kurumuyor.

Bu süreçte en az 17 defa servis çağırdım. Servis ürünü iki kez götürüp getirdi, parça değişimi yaptıklarını söylediler. En az 10 kez de eve gelip “bir şey yok” diyerek ürünü teslim ettiler. Son geldiklerinde prize bir ölçüm cihazı takıp kontrol ettiler, yine “sorun yok” dediler. Ardından beni arayıp hafıza kartının değişmesi gerektiğini söyleyip bu parçayı da değiştirdiler. Bu kez program süreleri daha da uzadı ve kurutma performansı iyice düştü. Son olarak makineyi yeniden alıp incelemeye götürdüler ve tekrar “makinenizde bir şey yok” denildi, şu anda ürün hâlâ serviste bekliyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen iade veya değişim talebim en az 5 kez iletmeme rağmen kabul edilmedi, ayrıca defalarca servis çağırmama rağmen bu servis taleplerinin sadece ikisi resmi kayıtlara geçmiş görünüyor. Kredi kartına 6 taksit olarak aldığım ürünün 5 taksitini ödedim ancak karşılığında sorunsuz çalışan bir kurutma makinesine sahip olamıyorum ve ciddi şekilde mağdur edildim.

Ürünün ayıplı olduğunu ve normal kullanım şartlarında makul sürede kurutma yapmadığını düşünüyorum. Kurutma makinesinin iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini veya sorunsuz, aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin kısa sürede giderilmemesi durumunda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer resmi mercilere başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.