to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Çamaşır Makinesinde Kullanıcı Hatası İddiasıyla 4500 TL Ücret Talebi
Hoover marka H-Wash 300 Lite H3W 492DA4-S model çamaşır makinemizde yaşadığımız sıkma problemi nedeniyle 13.10.2026 Pazar günü servis kaydı açtırdık, 15.10.2026 saat 13:30’da servis eve gelerek inceleme yaptı. Cihazımızın hâlâ Kasım 2024’e kadar devam eden 3 yıl garantisi bulunmasına rağmen, gelen servis makinenin su pompasının arızalı olduğunu söyleyerek kullanıcı hatası gerekçesiyle 4.500 TL ücret talep etti.
Makineyi her zaman deterjan ölçekle, talimatlara uygun şekilde kullanmamıza rağmen, servis deterjanın fazla konulduğunu ve pompanın bu yüzden arızalandığını iddia etti. Herhangi bir servis formu ya da tutanak da düzenlenmedi, sadece sözlü olarak arızanın kullanıcı hatası olduğu ve su pompasının değiştirilmesi için 4.500 TL ödemeniz gerektiği söylendi. Garantisi devam eden bir ürüne, teknik olarak kanıtlanmamış bir kullanıcı hatası gerekçesiyle bu şekilde ücret çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil.
Hoover’dan, garantisi devam eden çamaşır makinemin su pompası arızasının kullanıcı hatası sayılmadan, hiçbir ücret talep edilmeden en kısa sürede onarılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. 0850 811 12 90 no.lu Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla
