Garanti Süresindeki Çamaşır Makinesinde Aşırı Paslanma Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Ağustos 2023 tarihinde Trendyol GO üzerinden satın aldığım Hoover marka hwp 6104MBC/1-S model çamaşır makinesinin garanti süresi halen devam etmektedir. Ancak cihazın ön gövde sacı ile kapak menteşesinin birleştiği kritik bölgede aşırı derecede paslanma, korozyon ve metal çürümesi oluşmuştur.

Bu durum üzerine 31 Temmuz tarihinde 0850 811 12 90 numaralı Hoover Müşteri Hizmetleri’ni arayarak servis kaydı oluşturdum. Görüşme sırasında tarafıma hiçbir şekilde olası servis ücreti veya garanti dışı işlemle ilgili bilgilendirme yapılmadı, bu yönde bir onayım da alınmadı.

Eve gelen yetkili servis personeli cihazın türünden dahi habersiz bir şekilde, çamaşır makinesini kurutma makinesi sanarak adrese gelmiştir. Herhangi bir teknik ölçüm, söküm ya da detaylı inceleme yapmadan, kapağı açar açmaz ezbere bir şekilde “fazla deterjan kullanımı” iddiasında bulunmuş, menteşe bölgesindeki belirgin metal çürümesini kullanıcı hatası sayarak 10.000 TL’nin üzerinde fahiş bir tamir bedeli çıkarmış ve ayrıca 500 TL servis ücreti talep etmiştir. Tarafımdan haksız olduğunu düşündüğüm bu servis ücreti ödenmemiştir.

Çamaşır makinesinin dış gövdesinde ve menteşe bağlantı noktasında kısa süre içinde ortaya çıkan bu paslanma ve korozyon, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi kapsamında açıkça “ayıplı mal” niteliğindedir ve üretim/boya/kaplama kaynaklı bir kusur olduğunu düşünmekteyim. Menteşe bölgesinde görülen bu metal çürümesinin deterjan kullanımıyla oluşması teknik olarak da mümkün değildir.

Hem ürün hem de servis süreci nedeniyle mağdur edildiğim bu konuda, Candy Hoover Group/Hoover firmasının garanti sorumluluğunu yerine getirmesini ve ayıplı olduğu açıkça görülen bu çamaşır makinesinin hiçbir bedel talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. İlgili Trendyol GO sipariş numaram 2194321027’dir.