to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Yeni Çamaşır Makinesi Arızası Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi
Yaklaşık 4 ay önce Trendyol üzerinden 10 kg Hoover çamaşır makinesi satın aldım, taksitleri henüz bitmeden makine arıza yaptı. Makine çalışır durumdayken bir anda şiddetli şekilde sallanmaya ve normalin çok üzerinde ses çıkarmaya başladı. 17 Şubat’ta bozuldu, 19 Şubat’ta servis eve geldi.
Servis incelemesinde kazanının düştüğü ve kabloların koptuğu söylendi. Buna rağmen makine daha çok yeni ve garanti kapsamında olmasına karşın sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirilerek tarafıma sorumluluk yüklendi. Şikayetimi iletmek ve durumu açıklığa kavuşturmak için aradığımda ise kimse bizimle ilgilenmedi, muhatap bulamadım. Ürün şu anda evimde arızalı şekilde bekliyor ve kullanamıyorum. Trendyol sipariş numaram HZZ202000006059’dur.
Bu kadar kısa sürede bu derece ağır bir arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün aynı sorunu tekrarlamasından endişe ettiğim için arızalı makinemin yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol’dan 14 Ekim tarihinde Hoover marka bir çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi bir süre sorunsuz kullandıktan sonra 16 Şubat’ta arıza yaptı. Servis kontrolünde kazanının düştüğü, ana kartın ve ekran kartının yandığı söylendi ve bu arızanın paspas yıkandığı için oluştuğunu iddia ettiler.
Servis bugüne kadar toplam 4 kez geldi. İlk geldiklerinde arızayı “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiler ve benden ücret talep ettiler. Ben bu ürünü iade etmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen kullanıcı hatası denilerek süreç bu şekilde ilerletildi. Şikayetimi ilettikten sonra bu kez tamirin ücretsiz yapılacağı söylendi ancak neredeyse bir aydır makine hâlâ tamir edilmedi ve kullanamıyorum.
Tüm bu süreçte ne satıcıya ne de Trendyol’a telefonla ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu derece ağır arıza vermesini kabul etmiyorum ve artık tamir de istemiyorum. Hoover marka çamaşır makinesi için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. İlgililerin bu şikayeti görmesi halinde tarafıma telefonla dönüş yapmalarını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
15 gün oldu hala tamir edilmedi, ana kartını değiştirdiler şimdi ekran kartını değiştireceğiz dediler. Makine çöp oldu anlayacağınız. 4 aylık makine çöp.
