Garanti Kapsamındaki Hoover Kurutma Makinesine Sürekli Ücretli Tamir Ve Güvenlik Sorunu

Yaklaşık 1,5 yıl önce Trendyol üzerinden Hoover Ndeh9a2tcbexs-17 9 kg kurutma makinesi satın aldım. Ürünün daha 1 yılı dolmadan kurutmama sorunu başladı ve teknik arızalar verdi. Servis, daha yılı dolmadan bakım yaptırmamız gerektiğini söyleyip bu işlem için 3.500 TL ücret talep etti, garanti kapsamında olması gerektiğini düşündüğüm için bu ücreti kabul etmedim. Sonrasında ısı pompası değiştirilerek sorun giderildi.

Yaklaşık 6 ay sonra bu kez ürün tamamen bozuldu ve hiçbir işlevini yerine getirmemeye başladı. Bu sefer de 4.000 TL civarında bir ücret istendi, birçok parçanın değişeceği ve bunların da garanti kapsamında olmadığı, tamamının tarafımdan ödenmesi gerektiği söylendi. Garanti kapsamında olan bir ürün için sürekli bu kadar yüksek tutarlarda ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.

Ürünü çalıştırmaya korkar hale geldik, ciddi yanık kokuları geliyor, patlama ya da yangın çıkar mı endişesi taşıyoruz. Teknik servise bu durumu ilettiğimde yine sadece değişecek parçaları ve ücretlerini söyleyip, garanti kapsamına almadıklarını beyan ettiler. Hoover müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de bakımların ve bu işlemlerin garantiye girmediği söylendi.

Elimde yaklaşık 6 ay daha devam eden faturam ve garanti sürem varken, bu şekilde sürekli ücret talep edilmesi ve sorunun köklü olarak çözülmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünü araştırmadan aldığım için pişmanım, teknik servis hizmetinden de hiç memnun değilim.

Ücret talep edilmeden, ürünün güvenli ve sorunsuz şekilde çalışacak biçimde tamir edilmesini ya da ayıpsız bir ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili yerlere şikayette bulunmayı ve gerekirse mahkemeye başvurmayı düşünüyorum. Sorunumun acilen çözülmesini istiyorum.