to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Hoover Kurutma Makinemde Sürekli Su Sızıntısı Ve Servis İhmali
Hoover marka kurutma makinemde, su toplama tankının alt kısmından su akıtma sorunu yaşıyorum. Bu problem yaklaşık yılbaşından beri devam ediyor ve günlük hayatımı olumsuz etkiliyor.
Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini arayarak bölge servisine yönlendirilmek istedim. Servis yaklaşık 10 gün sonra geldi, makineye bakıp gitti ve daha sonra kapı lastiği ile tekrar geldiler. Ancak gelen parça arızayla alakasızdı, onu da değiştirmediler ve tekrar gidip bir daha düzgün şekilde geri dönmediler. Makinenin servise alınacağını söylediler ama ne gelip aldılar ne de bu konuda net bir bilgi verdiler.
Şu anda ne servise ne de yetkililere sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum, telefonlar açılmıyor, ne zaman geleceklerine dair de hiçbir bilgi verilmiyor. Aynı durumu defalarca müşteri temsilcisine de ilettim, “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen iki aydır herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve basit görünen bir arıza bu kadar süredir giderilemediği için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Kurutma makinem hâlâ garanti kapsamındadır. Yaşadığım bu süreç ve uzun süren mağduriyet nedeniyle, ürünün gerekli ise düzgün şekilde tamir edilmesini, tamirle çözülemeyecekse de ürün değişimi yapılarak sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Hoover marka kurutma makinemde iki aydan uzun süredir su toplama tankının olduğu alt kısımdan su akıtma sorunu yaşıyorum. Makine sürekli olarak su sızdırdığı için hem kullanım konforum bozuldu hem de evde ekstra temizlik ve uğraş gerektiriyor. Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yerel servise yönlendirildim. Yerel servis önce makineyi görüp gitti, daha sonra tekrar gelip makineyi aldı. Kurutma makinem serviste yaklaşık 10 gündür bulunmasına rağmen hiçbir şekilde bilgi alamıyorum, servise telefonla ulaşmak imkansız, telefonlar açılmıyor. Ürün alınırken bana herhangi bir servis fişi veya belge de verilmedi. Hem Hoover müşteri hizmetlerinin hem de yerel servisin bu kadar ilgisiz ve yavaş olmasından son derece şikayetçiyim. İki aydır süren bu soruna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı, süreç de hiçbir şekilde şeffaf ilerlemiyor. Bu kadar uzun süre bekletildiğim ve hâlâ sonuç alamadığım için kurutma makinemin yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.
Ben de aynı sorunu yaşıyorum, makine kapaktan su kaçırıyor ve servis süreci çözüm odaklı ilerlemiyor. Defalarca kayıt açtırdım ama sonuç alamadım. Bu yüzden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, sonucu bekliyorum.