Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinesinin Onarımı Yapılmadı Ve İade Talebi Reddedildi

Candy Group firmasına ait Hoover 3WSP294TAM6-17 model çamaşır makinesini Vestel Yetkili Satış Mağazası Gölhisar/Burdur şubesinden 20.05.2025 tarihinde satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken makinenin fişe takılı ve çalışmıyorken kendi kendine açılıp kapanması, program düğmesini çevirirken ekranda farklı program isimleri göstermesi ve çalışır durumdayken program değiştirir gibi sürekli BİP sesleri çıkarması üzerine 29.01.2026 tarihinde arıza kaydı açtırdım.

31.01.2026 tarihinde servis eve gelerek ürünle ilgili inceleme yaptı ve parça değişimi yapılacağını, ertesi hafta tekrar geleceklerini söyleyerek ayrıldı. Ancak bana herhangi bir servis fişi bırakılmadı ve belirtilen tarihte kimse gelmedi. Üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen uğramadıkları için servise mesaj gönderdim fakat hiçbir geri dönüş alamadım.

Daha sonra doğrudan firmaya ulaşıp servisin tekrar gelmediğini, arızanın aynen devam ettiğini ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur olduğumu bildirdim. Buna rağmen taleplerimin sistemde “normal prosedürlere göre kapatıldığı” yönünde mesajlar aldım. Onarım süresi 20 iş gününü aştığı için 02.03.2026 ve 03.03.2026 tarihlerinde firmaya ürün bedel iadesi talebimi ilettim, ancak bu taleplerim de sistem üzerinde kapatıldı ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

04.03.2026 tarihinde ürünü satın aldığım mağazaya giderek durumu anlattım. Mağaza çalışanı, yetkili servisi arayarak yaptığı görüşmenin ardından servisin cumartesi veya pazartesi geleceğini söyledi fakat belirtilen günlerde yine kimse gelmedi. İlk arıza kaydından bu yana 20 iş günlük yasal onarım süresi dolmasına rağmen arıza giderilmedi, servis hâlâ gelmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Tüm bu nedenlerle, seçimlik hakkımı kullanarak 20.05.2025 tarihinde satın aldığım bu çamaşır makinesinin bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. En kısa sürede benimle iletişime geçilerek para iadesi sürecimin başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.