to read complaints and reviews, or file yours.Dört Ayda Sürekli Arızalanan Çamaşır Makinesi Ve Para İadesi Talebim
14 Haziran 2025 tarihinde Mersin Forum Media Markt mağazasından 22.747 TL ödeyerek aldığım Hoover Candy HWP 211AMBC/1-17 çamaşır makinesi, yalnızca dört ay gibi kısa bir sürede sürekli olarak arıza verdi. Şu ana kadar iki kez pompa motoru, bir kez rezistans ve bir kez de ana kart değişimi yapıldı. Tüm bu işlemlere rağmen makinem hâlâ verimli çalışmıyor; su tahliyesini, program süresinin çok üzerinde bir sürede tamamlıyor.
Defalarca yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Son olarak makinenin atölyeye alınarak baştan sona kontrol edilmesi gerektiği söylendi, ancak bu çözümü kabul etmiyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede sürekli arıza vermesi ve sürekli parça değişimi yapılmasına rağmen sorunun çözülememesi nedeniyle para iadesi talep ediyorum.
Garanti belgesi, fatura ve fiş elimde mevcut. Ayrıca Hoover Candy firmasına e-posta yoluyla da ulaşmaya çalıştım fakat e-postalarım cevapsız kaldı, gönderdiğim talepler birkaç gün sonra "Konu kapandı" şeklinde otomatik olarak kapatıldı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve para iadesi talebimin dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Hoover Candy yetkilileri geri dönüş yaptılar. Ürünün iadesinin ancak alınan mağaza tarafından yapılabileceğini belirttiler. Ayrıca atölyeye alıp testlerden geçirebileceklerini sonrasında makine ile ilgili rapor düzenlenebileceğini belirttiler. Ben bunu kabul etmedim. Ürünün satın alınmasının üzerinden henüz 4 ay geçmemişken 4 farklı arıza vermesi "ürünün ayıplı mal olduğunun göstergesidir" düşüncesiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Sonuçları bekliyorum. Not; Maalesef Candy Hoover in bu ürünüyle ilgili büyük bir memnuniyetsizlik yaşıyoruz. Tercih edecek tüketicilerin daha titiz seçimler yapması kendilerinin yararınadır.
