to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinemde Kullanıcı Hatası İddiası Ve Haksız Ücret Talebi
Hoover marka çamaşır makinem çalışırken birden kapağın ön kısmında bulunan körük ve teller çamaşırlara dolandı ve makineyi kullanamaz hale getirdi. Hiçbir müdahalede bulunmadığım, normal kullanım sırasında yaşanan bu durum beni hem mağdur etti hem de güven konusunda ciddi şekilde endişelendirdi.
Olaydan sonra Hoover yetkili servisini aradım ve İstanbul Küçükçekmece’deki adresime servis yönlendirildi. Gelen servis personeli, daha 18 yaşlarında görünen biriydi ve inceleme sonrası sorunu hiçbir teknik açıklama yapmadan “kullanıcı hatası” olarak nitelendirdi. Garanti kapsamında olan ürün için yaklaşık 4.000 TL’ye yakın bir ücret talep edildi. Ürünü garanti kapsamında kullanmama ve herhangi bir hatalı kullanımım olmamasına rağmen bu ücreti kabul etmedim.
Nisan 2025’e kadar garantisi devam eden çamaşır makinemde, kendi kendine gelişen bu arıza için benden ücret talep edilmesini haksız buluyorum. Hoover’dan, çamaşır makinemin garanti kapsamında, herhangi bir ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde onarılmasını ve kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tarafıma yüklenmesinin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. no.lu Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı ()
Süreç sonrası bir arkadaş aradı firmadan. Bir seferliğe mahsus garanti kapsamında yapılacak dendi. Sonra ne arayan ne soran ne ilgilenen oldu. İki çocuklu ve her gün kirli çamaşır çıkan bir evde çamaşır makinesiz neredeyse bir hafta nasıl geçsin? Evde 6 ayrı eşya Hoover marka. Bundan sonra benim için Hoover bitmiştir.
