Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinem Arızalı Ve Servis Hem Gelmiyor Hem De Ücret İstiyor

Hoover marka H-Wash 300 Plus çamaşır makinesini 2023 Kasım ayında Media Markt online üzerinden yaklaşık 12.000 TL’ye satın aldım, üzerine de 1.900 TL ödeyerek +2 yıl ek garanti yaptırdım. Yaklaşık 1 haftadır makinenin kapağından su akıtma sorunu yaşamaya başladım.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve servis 4 gün sonra geldi. Gelen servis kapağın olduğu bölümden bir parça sökerek hafta sonuna denk geldiği için pazartesi günü gelip işlemi tamamlayacaklarını söyledi ancak pazartesi gelmediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez salı günü gelecekleri söylendi, fakat o gün de gelinmedi. Şu anda makinem sökülen parçadan dolayı hiç kullanılamaz durumda ve ortada bekleyen bir onarım süreci var.

Servisi aradığımda ise bu süreçte benden para talep ediyorlar. Hem garanti kapsamı olmasına hem de sorunun çözülmemesine rağmen makinenin çalışamaz halde bırakılması ve üstüne ücret istenmesi beni mağdur ediyor. Çamaşır makinemin, yaptırdığım ek garanti de dikkate alınarak, hiçbir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede onarılmasını veya gerekirse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca servis randevularına uyulmaması ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.