Garanti Kapsamında Servis Ücreti Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Hoover markalı H3DPS211076TB-17 model 10 kg kurutmalı çamaşır makinesini yaklaşık 9–10 ay önce aldım. Bu hafta içinde makine sıkma yapmamaya başladı ve yetkili servisi çağırdım. Servis, sorunun kullanıcı hatası olduğunu, sözde makineye kilo aşımı yaptığımı ve bu yüzden kayış attığını söyleyerek hiçbir şekilde hatayı kabul etmedi.

10 kg kapasiteli bir makineye normal çamaşır attığım halde, bana “fazla yüklemişsiniz” denilip sorumluluk tamamen üzerime yıkıldı. Madem kilo aşımı bu kadar kritik bir konu, o zaman cihazda buna dair bir koruma sistemi ya da uyarı olmasını beklerdim. Üstelik servis bu gerekçeyle benden 1.250 TL ücret aldı ve buna rağmen yapılan işleme dair garanti vermediklerini belirtti. Çamaşır makinesinde çamaşır yıkamanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi gerçekten kabul edilebilir bir durum değil.

Adana Yüreğir bölgesine gelen servis tarafından oluşturulan 2425205 numaralı kayıt kapsamında mağdur edildim. Evde 4 çocuk olduğu için mecburen makinenin tamirini yaptırmak zorunda kaldım, yani başka bir seçeneğim yoktu. Hem cihazı yeni sayılabilecek bir sürede böyle bir arızayla kullanmak zorunda kaldım hem de garanti kapsamındayken bu şekilde ücretlendirilmek ve kullanıcı hatasıyla suçlanmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Hoover’ın bu servis yaklaşımını ve ücretlendirmeyi gözden geçirerek mağduriyetimi gidermesini, benden alınan 1.250 TL servis ücretinin iadesi konusunda yardımcı olmasını talep ediyorum.