to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Motor Arızası Ve Servis Çelişkisi
21.10.2023’te Hoover H-DRY300 Lite Condenser 10 kg kurutma makinesi aldım. Garanti devam ederken 10.08.2026’da cihaz çalışırken yanık kokusu geldi, fiş ucunun yandığını gördüm. Fiş ucunu değiştirip tekrar denediğimde cihaz hiç çalışmadı.
Taşpınar mağazasını aradığımda garanti ve kaskonun devam ettiği söylenip Hoover yetkili servisine yönlendirildim. Eve gelen servis, makinenin içini açmadan motorun yandığını söyledi, fiş ucunun değiştirilmesinin garantiye engel olmadığını sözlü olarak belirtti ve daha sonra tamir için geleceklerini söyleyip gitti. Herhangi bir servis fişi veya yazılı rapor bırakılmadı.
Ertesi gün bu kez telefonla, fiş ucunu değiştirdiğimiz gerekçesiyle arızanın garanti kapsamına alınmayacağı ve motorun garanti dahilinde değişmeyeceği söylendi. Aynı konu hakkında önce “sorun yok” denilip sonra kullanıcı hatası denmesi çelişkili ve tüketici aleyhine bir tutumdur. Ayrıca yazılı bir servis raporu veya teknik gerekçe tarafıma iletilmemiştir.
Garanti ve varsa kasko süresi devam eden Hoover kurutma makinemdeki motor arızasının ücretsiz onarılmasını, yetkili servisin bu çelişkili beyanları hakkında yazılı ve gerekçeli açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
